Wie finde ich meine Spielerprotokolle, um sie meinem Fehlerbericht beizufügen?

Um technische Probleme untersuchen zu können und die beste Lösung zu finden, benötigen wir Protokolldateien. Protokolldateien sind Dateien, die von deinem System oder dem Spiel erstellt werden. Diese Dateien können helfen, das konkrete Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.

Bitte denke daran, diese Protokolle direkt nach einem Absturz zu speichern. Dadurch kannst du sichergehen, dass sich die Fehlermeldungen im Protokoll befinden.

DxDiag

DxDiag (DirectX-Diagnoseprogramm) ist ein Tool von Windows. Es zeigt dir technische Informationen über die Software auf deinem Computer an. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen. Befolge die nachstehenden Schritte, um eine DxDiag-Datei zu erstellen:

1. Halte die Windows-Taste deiner Tastatur gedrückt.
2. Drücke R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
3. Gib im Pop-up-Fenster dxdiag ein.
4. Drücke die Eingabetaste.
   (Das DirectX-Diagnoseprogramm wird daraufhin geladen.)
   Wenn in einem Pop-up-Fenster nach digitalen Treiber-Signaturen gefragt wird, klicke auf „Ja“, um fortzufahren.
5. Klicke auf Alle Informationen speichern.
6. Klicke auf Speichern.
   (Die Datei wird als dxdiag.txt auf deinem Desktop gespeichert.)
7. Klicke auf Schließen.

Bitte hänge die Datei dxdiag.txt auf deinem Desktop an die Support-Anfrage an.
Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.

Wenn du auf einem Mac spielst, besuche bitte die Website Apple-Systeminformationen – Benutzerhandbuch (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Auf dieser Seite erfährst du, wie du die Systeminformationen deines Mac abrufst. Bitte mache einen Screenshot und hänge das Bild an deine Support-Anfrage an.

MSInfo

MSInfo (Microsoft-Systeminformationen) ist ein Tool von Windows. Es erzeugt eine Datei mit Informationen über die Hardware deines Computers. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen.

1. Drücke und halte die Windows-Taste.
2. Drücke die R-Taste.
3. Gib im Suchfeld msinfo32 ein.
4. Drücke die Eingabetaste.
5. Klicke oben links im neuen Fenster auf Datei.
6. Wähle Speichern aus.
7. Klicke in der linken Spalte auf Desktop.
8. Gib im Feld „Dateiname“ MSInfo ein.
9. Klicke auf Speichern.

Eine Datei mit dem Namen „MSInfo“ wird nun auf deinem Desktop gespeichert. Bitte hänge diese Datei an deine Support-Anfrage an.

Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.

Spielprotokolle von Fall Guys

Die Spielprotokolle von Fall Guys enthalten Daten über das Verhalten der App. Sie können dem Epic-Support bei der Diagnose von Problemen helfen. So findest du die Spielprotokolle von Fall Guys:

1. Klicke links unten auf das gelbe Ordnersymbol.
   (Dadurch wird der Explorer geöffnet.)
2. Klicke auf C:.
3. Klicke auf Benutzer.
4. Klicke auf [BENUTZER].
   (BENUTZER ist der Name des Benutzers.)
5. Klicke auf AppData.
6. Klicke auf LocalLow.
7. Klicke auf Mediatonic.
8. Klicke auf FallGuys_client.
9. Suche Player.log und Player-prev.log.

Bitte hänge diese Dateien an deine Support-Anfrage an.

Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.

Wenn du die aufgelisteten Ordner nicht sehen kannst, besuche bitte die folgende Microsoft-Hilfeseite: Ausgeblendete Dateien und Ordner in Windows anzeigen (Wird in einem neuen Tab geöffnet).