Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich der Epic-E-Börse

Wir nehmen jegliche Bedenken hinsichtlich der Epic-E-Börse sehr ernst. Sollten Sie Probleme oder Beschwerden haben, die die Epic-E-Börse betreffen:

  1. Reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein.
    1. Verwenden Sie dafür folgendes Online-Formular: https://www.epicgames.com/customer-service
    2. Sollte eine Prüfung Ihrer Beschwerde durch unsere Rechtsabteilung erforderlich sein, senden Sie sie bitte schriftlich an Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A. Geben Sie bitte Ihren Namen, den Kontonamen, Ihre Adresse, eine Kontaktmöglichkeit und eine Beschreibung des Problems an.
  2. Der Spieler-Support von Epic wird Ihnen umgehend antworten und sich in angemessener Weise bemühen, Ihnen bei der Behebung von Problemen innerhalb unseres Kompetenzbereichs zu helfen. Dies umfasst:
    1. Zahlungsunstimmigkeiten
    2. Meldung von Betrug
    3. Währungsumtausch
    4. Fehlbeträge
    5. Rückerstattungen

In Ausnahmefällen, z. B. wenn die Beschwerde nicht vom Spieler-Support geklärt werden kann, wird sie intern an die zuständige Stelle weitergeleitet. Im Fall relevanter Ergebnisse oder falls weitere Informationen für die Bearbeitung Ihres Falls notwendig sein sollten, werden Sie von uns benachrichtigt.

Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihr Problem zu lösen, können Sie eine offizielle Beschwerde gemäß der für das Produkt geltenden EULA oder den sonstigen Produktbedingungen einlegen.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union („EU“) haben, können Sie Ihre Beschwerde auch an die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission richten. Über die OS-Plattform können Verbraucher in der EU Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen außergerichtlich lösen.

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