Mein Kontolevel wurde auf Level 1 zurückgesetzt und mein Fortschritt ist verschwunden. Wurde mein Konto gelöscht?

Wie konnte das passieren?

Du versuchst wahrscheinlich, dich mit dem falschen Konto anzumelden, oder die Verknüpfung zwischen deinem Konsolenkonto und deinem Epic Games-Konto wurde aufgehoben.

Sämtliche deiner Daten werden in deinem Epic Games-Konto – und nicht etwa in deinem verknüpften Konsolenkonto – gespeichert. Wird die Verknüpfung zwischen deinem Konsolenkonto und deinem Epic Games-Konto aufgehoben, kannst du beim nächsten Versuch, auf deiner Konsole zu spielen, deshalb nicht auf die in deinem Epic Games-Konto gespeicherten Daten zugreifen. Im Spiel wirst du dazu aufgefordert, dich mit deinem Konto anzumelden bzw. ein neues zu erstellen. Meldest du dich nicht an, wird ein neues Epic Games-Konto ohne Daten erstellt, wodurch du das Spiel fortsetzen kannst. Du kannst dieses Problem beheben, indem du dein Konsolenkonto erneut mit deinem Epic Games-Konto verknüpfst.

Du meldest dich gerade beim falschen Konto an.

Es ist möglich, dass du dich versehentlich mit einem anderen als dem von dir beabsichtigten Konto anmeldest. Vergewissere dich, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, die mit deinem Epic Games-Konto verbunden ist. Du kannst auch versuchen, dich mit einem externen Konto anzumelden, von dem du weißt, dass es mit deinem Epic Games-Konto verknüpft ist. 

Wenn du nach dem Versuch, dich anzumelden, dazu aufgefordert wirst, ein neues Konto zu erstellen, und du dir sicher bist, dass du die korrekten Anmeldedaten verwendest, kontaktiere uns bitte über die unten angegebene Option. 

Verknüpfung deines Kontos wiederherstellen

Um dein Konsolenkonto erneut zu verknüpfen und das Problem zu beheben, musst du vier Schritte befolgen:

1. Melde dich mit deinem Konsolenkonto an und registriere dein Epic Games-Konto.
2. Verifiziere deine E-Mail-Adresse.
3. Hebe die Verknüpfung zwischen deinem Konsolenkonto und dem Konto ohne Daten auf. 
4. Verknüpfe dein Konsolenkonto mit dem gewünschten Epic Games-Konto.

Melde dich mit deinem Konsolenkonto an und registriere dein Epic Games-Konto.

Zunächst musst du dein Konto registrieren, sodass du im Anschluss die Verknüpfung zwischen deinem Konsolenkonto und dem neu erstellten Epic Games-Konto aufheben kannst. 

1. Gehe mit deinem Desktop-Rechner auf die Epic Games-Homepage (Wird in einem neuen Tab geöffnet) und stelle sicher, dass du abgemeldet bist. 
2. Klicke auf ANMELDEN.
3. Klicke auf das Symbol der Konsole, die du mit Epic verknüpfen möchtest. Hierbei solltest du die Konsole auswählen, auf der du Epic-Titel spielst. Daraufhin wirst du aufgefordert, dein Konto nach dem Anmeldevorgang zu registrieren.
4. Registriere dein Epic Games-Konto und fülle alle erforderlichen Felder aus. Klicke anschließend auf ÄNDERUNGEN SPEICHERN.

Verifiziere deine E-Mail-Adresse.

Unter So verifizierst du die E-Mail-Adresse deines Epic Games-Kontos erhältst du eine detaillierte Anleitung.

Hebe die Verknüpfung zwischen deinem Konsolenkonto und dem Konto ohne Daten auf.

Nachdem deine E-Mail-Adresse verifiziert wurde, kannst du die Verknüpfung zwischen deinem Konsolenkonto und dem von dir registrierten Epic Games-Konto aufheben. Im Anschluss kannst du dein Konsolenkonto mit dem Epic Games-Konto, in dem deine Daten gespeichert sind, verknüpfen. 

Unter Wie hebe ich die Verknüpfung zwischen meinem Konsolenkonto und meinem Epic Games-Konto auf? erhältst du eine detaillierte Anleitung.

Verknüpfe dein Konsolenkonto mit dem gewünschten Epic Games-Konto.

Sobald diese Verknüpfung aufgehoben ist, kannst du dein Konsolenkonto erneut mit dem Epic Games-Konto, in dem deine Daten gespeichert sind, verknüpfen.

1. Wähle in der Menüleiste deinen Benutzernamen aus.  Klicke im Drop-down-Menü auf ABMELDEN.
2. Bleibe auf der Epic Games-Homepage (Wird in einem neuen Tab geöffnet) und klicke auf ANMELDEN (oder auf das Silhouettensymbol). 
3. Wähle die Anmeldeoption für die Konsole, deren Verknüpfung du soeben aufgehoben hast, aus und melde dich an. 
4. Wähle Mit bestehendem Konto verknüpfen aus.
5. Verwende die E-Mail-Adresse und das Passwort des Epic Games-Kontos, das du mit deiner Konsole verknüpfen möchtest, um dich ANZUMELDEN.

Die Verknüpfung zwischen deinem Epic Games-Konto und deiner Konsole ist jetzt wiederhergestellt. In deiner nächsten Spielsitzung solltest du wieder auf deinen gesamten Spielfortschritt und sämtliche Käufe zurückgreifen können.