In welchem Umfang leistet Epic Games technischen Kundendienst?

Bei Epic Games bietet der Spieler-Support technische Unterstützung für alle unsere Spiele sowie den Epic Games Launcher. Wir möchten, dass der von uns angebotene Support eine großartige Spielerfahrung bietet. Der Spieler-Support von Epic Games bietet technische Unterstützung für alle Spiele von Epic sowie den Epic Games Launcher.

Produkte von Epic Games, für die wir technische Unterstützung anbieten:

  • Epic Games Launcher
    • Probleme beim Herunterladen oder Installieren von Spielen
    • Probleme mit Funktionen (z. B. Speichern in der Cloud)
    • Fehlercodes
    • Probleme mit dem Verbindungsaufbau zum Launcher

Hinweis: Wenn du Probleme mit dem Windows Installer hast, wende dich bitte an den Microsoft Support.

  • Fortnite
    • Abstürze
    • Grafikprobleme
    • Verbindungsprobleme (z. B. Verbindung kann nicht hergestellt werden)
Hinweis: Wir bieten keine Unterstützung für Latenzprobleme mit Fortnite. Wir können nachvollziehen, dass eine hohe  Latenz frustriert, aber diese Probleme können am besten von deinem Provider behoben werden. Du kannst dem Support-Team deines Providers eine Routenverfolgung zu unseren Fortnite-Servern schicken. Hier steht, wie das geht.

Produkte, für die wir keine technische Unterstützung anbieten:

Da wir nur technische Unterstützung für Produkte von Epic Games und den Epic Games Launcher anbieten, kannst du unter den folgenden Links Unterstützung für andere Spiele und Produkte finden:

Aktualisierungsprobleme oder Fehlermeldungen auf Microsoft Windows oder MacOS

Probleme mit Providern und Latenz

  • Wende dich an den Kundendienst deines Providers

Abstürze und Probleme mit Spielen von Drittanbietern

  • Wende dich an den Kundendienst des Spieleentwicklers

Anwendungen und Add-ons von Drittanbietern

  • Wende dich an den Kundendienst des Softwareentwicklers

VM-Umgebungen

  • Wende dich an den Kundendienst des Softwareentwicklers

Fehlersuche bei Bluescreens oder Kernel panic

  • Wende dich an den Kundendienst des Systemanbieters oder den Computertechniker vor Ort

Hardwareinstallation und -fehlersuche, Übertaktungg

  • Wende dich an den Kundendienst des Systemanbieters oder den Computertechniker vor Ort 

Probleme durch Überhitzung

  • Wende dich an den Kundendienst des Systemanbieters

Problembehebung von spezifischen Routereinstellungen oder -fehlfunktionen

  • Wende dich an den Kundendienst des Routerherstellers

Problembehebung von Firewall-Einstellungen oder Antiviren-Einstellungen von Drittanbietern

  • Wende dich an den Kundendienst des Softwareentwicklers

Fehlersuche bei fortgeschrittenen Servicepack-Installationen oder BIOS-Aktualisierungen

  • Wende dich an den Kundendienst des Systemanbieters

Empfehlungen in Bezug auf spezifische Hardwareaufrüstung, um Mindestsystemanforderungen zu erfüllen

  • Wende dich an den Kundendienst des Systemanbieters oder den Computertechniker vor Ort

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