Wie finde ich die Protokolldateien des Epic Games Launchers?

Wie finde ich die Protokolldateien des Epic Games Launchers?

Um technische Probleme untersuchen zu können und die beste Lösung zu finden, benötigen wir Protokolldateien. Protokolldateien sind Dateien, die von deinem System oder dem Spiel erstellt werden. Diese Dateien können helfen, das konkrete Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.

Bitte denke daran, diese Protokolle direkt nach einem Absturz zu speichern. Dadurch kannst du sichergehen, dass sich die Fehlermeldungen im Protokoll befinden.

So erzeugst du Protokolle des Epic Games Launchers:

Windows:

  1. Öffne den Epic Games Launcher.
  2. Klicke in der oberen rechten Ecke auf das Kontosymbol.
  3. Wähle Einstellungen.
  4. Setze das Häkchen neben Debug-Protokollierung aktivieren.
  5. Klicke auf Jetzt aktivieren (Enable now).
  6. Reproduziere das Problem im Spiel.
  7. Kehre zu den Einstellungen im Epic Games Store Launcher zurück (Schritte 1–3).
  8. Wähle Protokolle anzeigen.
  9. Hänge die Protokolle des Epic Games Launcher an dein Ticket beim Spieler-Support an.
  10. Kehre zu den Einstellungen im Epic Games Store Launcher zurück.
  11. Entferne das Häkchen neben Debug-Protokollierung aktivieren.
    Hinweis: Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.

Wenn du den Epic Games Launcher nicht öffnen kannst, versuche Folgendes:

  1. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung des Epic Games Launchers.
  2. Wähle „Eigenschaften“ aus.
  3. Wähle den Tab Verknüpfung.
  4. Gib am Ende des Dateipfads Folgendes in das Zielfeld ein: -debuglogging
    Anmerkung:     Vergewissere dich, dass zwischen dem Text des Dateipfads und -debuglogging ein Leerzeichen steht.
  5. Klicke auf Übernehmen.
  6. Öffne den Epic Games Launcher mit einem Doppelklick auf die Desktop-Verknüpfung.
  7. Reproduziere das Problem, indem du den Launcher öffnest, und schließe ihn wieder, sobald das Problem auftritt.
  8. Wiederhole nach dem Schließen des Launchers die Schritte 1 bis 3 und entferne im Zielfeld den Befehl „-debuglogging“.
  9. Navigiere zu deinen Protokolldateien. Diese sollten sich an folgendem Ort befinden: C:\Benutzer\[DeinBenutzername]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Hinweis: Der Ordner „AppData“ ist standardmäßig ausgeblendet. Wenn du ihn nicht finden kannst, lies bitte im Support-Artikel von Microsoft Explorer unter Windows (Wird in einem neuen Tab geöffnet) den Abschnitt „Ausgeblendete Dateien anzeigen“.

Mac:

  1. Öffne ein Terminal. 
  2. Gib die folgende Zeile ein: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    Anmerkung:     Dadurch wird der Launcher gestartet. Führe ihn aus, bis dein Problem reproduziert wurde.
  3. Schließe den Launcher, nachdem du das Problem reproduziert hast.
  4. Gib im Terminal folgende Zeile ein: open/Users/[DeinBenutzername]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
  5. Klicke im daraufhin angezeigten Fenster mit der rechten Maustaste auf den Ordner „EpicGamesLauncher“ und wähle EpicGamesLauncher komprimieren aus.
  6. Hänge die erstellten Protokolle an deine Support-Anfrage an.
    Hinweis: Bitte komprimiere Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.