Wo finde ich die Spielprotokolle von Fortnite?

Um technische Probleme untersuchen zu können und die beste Lösung zu finden, benötigen wir Protokolldateien. Protokolldateien sind Dateien, die von deinem System oder dem Spiel erstellt werden. Diese Dateien können helfen, das konkrete Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.

Bitte denke daran, diese Protokolle direkt nach einem Absturz zu speichern. Dadurch kannst du sichergehen, dass sich die Fehlermeldungen im Protokoll befinden.

DxDiag

DxDiag (DirectX-Diagnoseprogramm) ist ein Tool von Windows. Es zeigt dir technische Informationen über die Software auf deinem Computer an. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen. Befolge die nachstehenden Schritte, um eine DxDiag-Datei zu erstellen:

1. Halte die Windows-Taste deiner Tastatur gedrückt.
2. Drücke R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
3. Gib im Pop-up-Fenster dxdiag ein.
4. Drücke die Eingabetaste.
   Daraufhin öffnet sich das DirectX-Diagnoseprogramm.
   Sollte sich ein Pop-Up-Fenster öffnen, das nach einer Überprüfung der digitalen Signierung der Treiber fragt, klicke auf „Ja“, um fortzufahren.
5. Klicke auf Alle Informationen speichern.
6. Klicke nun auf die Schaltfläche „Speichern“.
   Die Datei sollte als DxDiag.txt auf deinem Desktop gespeichert werden.
7. Klicke auf Schließen.

Bitte hänge die Datei „dxdiag.txt“ auf deinem Desktop an die Support-Anfrage an.
Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.

Wenn du auf einem Mac spielst, besuche bitte die Website Apple-Systeminformationen (Wird in einem neuen Tab geöffnet) – Benutzerhandbuch. Auf dieser Seite erfährst du, wie du die Systeminformationen deines Mac abrufst. Bitte mache einen Screenshot und hänge das Bild an deine Support-Anfrage an.

MSInfo

MSInfo (Microsoft-Systeminformationen) ist ein Tool von Windows. Es erzeugt eine Datei mit Informationen über die Hardware deines Computers. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen.

1. Drücke und halte die Windows-Taste.
2. Drücke die R-Taste.
3. Gib im Suchfeld msinfo32 ein.
4. Drücke die Eingabetaste.
5. Klicke oben links im neuen Fenster auf Datei.
6. Wähle Speichern.
7. Klicke in der linken Spalte auf Desktop.
8. Gib im Feld „Dateiname“ MSInfo ein.
9. Klicke auf Speichern.

Eine Datei mit dem Namen „MSInfo“ wird nun auf deinem Desktop gespeichert. Bitte hänge diese Datei an deine Support-Anfrage an.
Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.

Spielprotokolle von Fortnite

Die Spielprotokolle von Fortnite enthalten Daten über das Verhalten der App. Sie können dem Epic-Support bei der Diagnose von Problemen helfen. So findest du die Spielprotokolle von Fortnite:

Wenn du auf einem PC spielst:

1. Gib im Suchfeld am unteren Bildschirmrand %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs ein (du kannst dies auch kopieren und einfügen)
2. Drücke die Eingabetaste.
3. Füge deiner Antwort in deinem Ticket folgende Dateien als Anhang bei:
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[Datum]
   Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.

Wenn du auf einem Mac spielst:

1. Beende Fortnite.
2. Gehe zu Library/Logs/FortniteGame.
3. Füge die Dateien deiner Antwort in deinem Ticket als Anhang bei.
   Bitte packe deine Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format. Diese Formate nehmen wir nicht an.

Bitte hänge diese Dateien an dein Hilfe-Ticket.

Wenn du kein Hilfe-Ticket hast, kannst du eines erstellen, indem du unten auf die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ klickst.