Min autentiseringsapp eller SMS för tvåfaktorsautentisering (2FA) har låst ut mig från mitt konto

Om du har förlorat åtkomst till den ursprungliga autentiseringsappen som du använde på ditt konto, har bytt telefonnummer eller om någon annan har aktiverat tvåfaktorsautentisering (2FA) på ditt konto så kan du inte logga in.

Det finns några metoder som du kan prova för att återfå åtkomsten till ditt konto.

• Använd din e-post
• Använd dina reservkoder

När du har loggat in på ditt konto kommer du att kunna inaktivera 2FA eller ändra din föredragna metod i avsnittet Lösenord och säkerhet (Öppnas i en ny flik) på sidan Konto. Du kan också byta telefonnumret för 2FA via SMS

Vi rekommenderar starkt att du återaktiverar 2FA på ditt konto för att skydda det.

(Öppnas i en ny flik)Använd din e-post för att logga in

1. Klicka på Prova ett annat sätt på 2FA-meddelandet.
    
2. Välj E-postverifiering för att skicka en tvåfaktorsverifieringskod till din e-post.
      
3. Gå till din inkorg, hitta koden och ange den i fältet Säkerhetskod.
4. När du har angett koden kommer du att loggas in på ditt konto.

Om du har låsts ut från ditt konto eftersom du har bytt telefonnummer kan du följa stegen här för att uppdatera telefonnumret på ditt konto.

(Öppnas i en ny flik)Använd dina reservkoder

När du först aktiverade 2FA med en autentiseringsapp fick du en lista med reservkoder till ditt konto. Om du vet var du har dessa koder kan du använda någon av dem för att återfå åtkomsten till ditt konto:

1. Klicka på Prova ett annat sätt på 2FA-meddelandet.
    
2. Välj Ange dina reservkoder för tvåfaktorsverifiering.
    
3. Ange din 8-siffriga reservkod
4. När du har angett koden kommer du att loggas in på ditt konto.

Om du har låsts ut från ditt konto eftersom du har bytt telefonnummer kan du följa stegen här för att uppdatera telefonnumret på ditt konto.

(Öppnas i en ny flik)Byt telefonnummer för 2FA via SMS

Så här gör du om du vill byta telefonnumret som får SMS-koderna:

1. När du har loggat in på ditt konto går du till avsnittet Lösenord och säkerhet (Öppnas i en ny flik) på sidan Kontohantering.
2. Klicka på de tre punkterna (...) och därefter på knappen Ta bort metod.
   
   Bekräfta sedan åtgärden med knappen Ta bort.
3. När du får bekräftelsen ”Du har tagit bort SMS-kod som tvåfaktorsautentisering” klickar du på knappen Konfigurera.
4. Ange det nya telefonnumret i popup-fönstret och klicka på Fortsätt.
5. När du får koden via SMS anger du den i fältet Verifieringskod och klickar på Aktivera SMS-autentisering.