Mes jeux ne sont pas affichés dans la bibliothèque du lanceur Epic Games

Si les jeux qui se trouvaient précédemment dans votre bibliothèque Epic Games ne sont plus visibles ou disponibles au téléchargement, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Étapes de résolution de problème de base

1. Redémarrez le lanceur Epic Games. Suivez les étapes indiquées dans Comment redémarrer le lanceur Epic Games.
2. Videz le cache Web du lanceur Epic Games. Reportez-vous à l'article Comment vider le cache du lanceur sur PC ? pour obtenir les étapes détaillées.
3. Vérifiez que votre système d'exploitation prend en charge le jeu. Les jeux qui ne sont pas compatibles avec votre SE ne peuvent pas être téléchargés ou lancés.
4. Vérifiez que vous utilisez le bon compte Epic Games. Assurez-vous que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez acheté ou récupéré le jeu.
   Remarque : si vous avez utilisé une connexion externe comme Facebook ou Google par le passé, essayez de vous connecter ainsi pour récupérer vos jeux.
5. Assurez-vous que le jeu n'a pas été remboursé. Si un jeu a été remboursé, il est alors retiré de votre bibliothèque.

Paramètres de la bibliothèque à vérifier

1. Réinitialisez les filtres de votre bibliothèque.
   1. Sélectionnez Filtres en haut à droite de l'écran Bibliothèque.
   2. Décochez Installés pour afficher tous les jeux, pas seulement ceux qui ont été installés.
   3. Cliquez sur Réinitialiser pour supprimer tous les filtres actifs.
2. Rafraîchissez l'écran Bibliothèque. Cliquez sur l'icône Rafraîchir à côté de l'en-tête Bibliothèque.
3. Affichez votre bibliothèque. Si l'option « Masquer la bibliothèque de jeux » est sélectionnée, vos jeux ne seront pas affichés. Reportez-vous à l'article suivant : Que faire si je ne peux pas visualiser ma bibliothèque ?

Autres raisons pour lesquelles un jeu peut manquer

1. Le jeu était une version limitée dans le temps. Certaines versions (p. ex. les week-ends de bêta ouverte ou les versions presse) sont limitées dans le temps et supprimées à la fin de l'événement.
   Exemple : une bêta ouverte disponible de vendredi à dimanche peut être supprimée de votre bibliothèque le lundi.
2. Le code de jeu a été révoqué pour fraude. Si le jeu a été récupéré à l'aide d'un code de vente reporté comme frauduleux, l'accès sera retiré.
   Remarque : contactez le revendeur où le code a été acheté pour obtenir de l'aide.
3. Assurez-vous que vous n'avez pas acheté le jeu comme cadeau pour un ami.
   1. Sélectionnez Achats (S'ouvre dans un nouvel onglet) dans la page Transactions des paramètres du compte.
   2. Trouvez la bonne transaction et sélectionnez l'icône en forme de flèche pour l'agrandir.
   3. Si l'achat comporte la mention Offert à sous le titre de l'article, cela signifie que vous l'avez envoyé comme cadeau.