Як скасувати або повернути кошти за покупки в магазині предметів Fortnite, здійснені за допомогою В-баксів

Скасувати або повернути більшість покупок у крамниці предметів Fortnite, зроблених за В-бакси, можна за допомогою двох функцій самообслуговування: «Скасувати покупку» та купони на повернення.

Note: Purchases made in developer-made islands are not returnable and cannot use the Cancel Purchase option or Return Tickets. For more information, refer to Returning in-island transactions
Note: If you want a refund for purchased content with real money through a third party that is not Epic Games, Epic does not have the ability to process refunds for those purchases, please visit the Platform Refunds request page (Відкриється в новій вкладці) for more details.

Наступні предмети неможливо повернути за допомогою функції «Скасувати покупку» або купонів на повернення: 

• All Passes, including Festival (limited-time event) Pass
• рівень перепустки;
• Преміальна шкала нагород.
• Подаровані покупки.
• набори завдань для підвищення рівня; 
• Save the World loot llamas, event, or weekly items 
• покупки на створених розробниками островах; 

Скасування покупки

Ви можете скористатися функцією «Скасувати покупку», щоб скасувати покупку за В-бакси, помилково здійснену у магазині предметів Fortnite.  

Cancel Purchase is available for 24 hours after buying the item and as long as the item has not been used or equipped in any game mode. 
When you cancel a purchase, the item is removed from your account and your V-Bucks are returned. Each item can only be canceled once. If you cancel a purchase and buy the same item again, the game will remind you of this. 

Якщо функція «Скасувати покупку» недоступна, можна скористатися купоном на повернення. 

Купони на повернення

Якщо з часу покупки минуло понад 24 години, ви можете скористатися купоном на повернення. 

Купони на повернення можна використовувати для предметів, які відповідають вимогам і були придбані протягом останніх 30 днів.
При використанні купона на повернення предмет видаляється з вашого облікового запису, а ваші В-бакси повертаються. Якщо було придбано комплект, доведеться повернути весь комплект цілком. 

• Кожен обліковий запис починає з 3 купонами на повернення. 
• Кожні 365 днів ви отримуєте 1 новий купон. 
• Одночасно можна мати не більше 3 купонів. 

Якщо у вас немає купонів на повернення і 24-годинне вікно скасування покупки минуло, покупку не можна повернути. Служба підтримки Epic Games не може надавати додаткові купони на повернення.

Як скасувати або повернути покупку у грі

1. Запустіть Fortnite.
2. Оберіть значок гравця у верхньому правому куті.
3. Натисніть на меню «Гамбургер».
4. Виберіть «Підтримка та повернення коштів».
5. Натисніть «Повернути кошти / скасувати покупку».
6. Знайдіть предмет, який ви бажаєте повернути чи скасувати. 
7. Підтвердьте свій вибір.
8. Повернені В-бакси з'являться на екрані. 

Як скасувати або повернути покупки у магазині предметів онлайн?

1. Увійдіть у свій обліковий запис на fortnite.com/shop (Відкриється в новій вкладці).
2. Натисніть значок гравця у верхньому правому куті.
3. Оберіть «Повернення і скасування покупок».
4. Select Show Purchases.
5. Оберіть предмет для повернення чи скасування.
6. Підтвердьте свій вибір.
7. Повернені В-бакси з'являться на екрані.