フォートナイトのログを収集する方法

技術的な問題を認識し、最善の解決策を見つけるためには、ログファイルが必要となります。 ログファイルとは、ご利用のシステムまたはゲームによって作成されるファイルのことです。 これらのファイルは、問題を正確に特定し、最適な修正方法を導き出すのに役立ちます。

クラッシュが発生してからすぐに、これらのログを取得するようにしてください。それにより、確実にログにエラーメッセージが含まれるようになります。

DxDiag

DxDiag(DirectX診断)はWindowsに搭載されているツールで、 コンピューターのソフトウェアに関する技術的な情報を表示します。 Epicサポートはこれを使用して、技術的問題を解決することができます。 以下の手順に従ってDxDiagを生成してください。

1. キーボードのWindowsキーを長押しします。
2. Rキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます。
3. ポップアップウィンドウに「dxdiag」と入力します。
4. Enterキーを押します。
   DirectX診断ツールが起動します。
   デジタル署名されたドライバーに関するポップアップウィンドウが表示された場合は、「はい」をクリックして続行します。
5. 「情報をすべて保存」ボタンをクリックします。
6. 保存ボタンをクリックします。
   dxdiag.txtというファイルがデスクトップに保存されているはずです。
7. 「終了」ボタンをクリックします。

デスクトップにあるdxdiag.txtファイルをサポートチケットに添付します。
ファイルをZIPやRARに圧縮しないでください。これらのファイル形式は受け付けられません。

Macをお使いの場合は、Appleの「システム情報ユーザガイド」 (新しいタブで開く)サイトをご覧ください。このページに、Macのシステム情報を確認する方法が記載されています。表示された情報のスクリーンショットを撮影し、サポートチケットに画像を添付してください。

MSInfo

MSInfo(システム情報)はWindowsに搭載されているツールで、 コンピューターのハードウェアに関する情報を表示するファイルです。 Epicサポートはこれを使用して、技術的問題を解決することができます。

1. Windowsキーを長押しします。
2. Rキーを押します。
3. 入力フィールドにmsinfo32と入力します。
4. Enterキーを押してください。
5. 新しく開いたウィンドウの左上にあるファイルをクリックします。
6. 保存を選択します。
7. 左側の列でデスクトップをクリックします。
8. 「ファイル名」欄にmsinfoと入力します。
9. 保存ボタンをクリックします。

これにより、msinfoという名前のファイルがデスクトップに保存されます。このファイルをサポートチケットに添付してください。
ファイルをZIPやRARに圧縮しないでください。これらのファイル形式は受け付けられません。

『フォートナイト』のゲームログ

『フォートナイト』のゲームログには、アプリの動作についてのデータが記載されています。 このデータは、Epicサポートが問題を診断するのに役立ちます。 以下の手順に従って『フォートナイト』のゲームログを見つけてください。

PCでプレイしている場合：

1. 画面下の検索フィールドに%localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\と入力(またはコピー＆ペースト)します。
2. Enterキーを押します。
3. 以下のファイルをチケットの返信に添付してください。
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[日付]
   ファイルをZIPやRARに圧縮しないでください。これらのファイル形式は受け付けられません。

Macでプレイしている場合：

1. 『フォートナイト』を終了します。
2. Library/Logs/FortniteGameへ移動します。
3. 以下のファイルをチケットの返信に添付してください。
   ファイルをZIPやRARに圧縮しないでください。これらのファイル形式は受け付けられません。

上記のファイルをヘルプチケットに添付してください。

ヘルプチケットがない場合は、下の「お問合せ」ボタンをクリックすることで作成することができます。