¿Por qué no puedo canjear la Sid Meier's Civilization® VII: Tides of Power Collection gratis?

Algunos jugadores que tenían Civilization VII no pudieron canjear gratis la colección Sid Meier's Civilization® VII: Tides of Power.
El problema se solucionó y ya debería funcionar correctamente.

Si cumples los requisitos para canjearlo gratis, pero se te cobró por error por Sid Meier's Civilization® VII: Tides of Power Collection, el pago se reembolsó, pero podrás quedarte con el lote/DLC.