خطأ SU-1002

واجه المشغّل بعض الصعوبات في الاتصال بخوادم Epic.

أعد تثبيت مشغّل Epic Games

ملاحظة: ستؤدي العملية التالية إلى إزالة جميع الألعاب التي قمت بتثبيتها.

على نظام Windows: 

اتبع هذه الخطوات لتشغيل مدقق ملفات النظام ثم أعد تثبيت مُشغّل Epic Games:

1. أغلق مشغّل Epic Games عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة علبة النظام في الركن الأيمن السفلي، ثم انقر فوق خروج.
2. اتبع الإرشادات الواردة في مقال استخدام أداة مدقق ملفات النظام لإصلاح ملفات النظام المفقودة أو التالفة (يفتح في علامة تبويب جديدة) من موقع دعم Microsoft.
3. اكتب "إضافة أو إزالة البرامج"، ثم اضغط على Enter (إدخال).
4. اختر Epic Games Launcher من قائمة البرامج.
5. انقر على إلغاء تثبيت.
6. انتقِل إلى www.epicgames.com (يفتح في علامة تبويب جديدة) وانقر على تنزيل في الزاوية العلوية اليُسرى لتنزيل أحدث أداة تثبيت.

على نظام Mac:

ملاحظة: إذا كان المشغل الخاص بك يتجمد على نظام التشغيل macOS 10.15.1 أو إصدار أقدم، فإن إعادة تثبيت المشغّل غالبًا ما يؤدي إلى حل المشكلة. نرجو ملاحظة أن macOS 10.12 والإصدارات الأقدم لم تعد مدعومة.

1. أغلق مشغّل Epic Games.
2. تحقق من عدم وجود عمليات مرتبطة بمشغّل Epic Games من خلال فحص مراقبة النشاط.
3. افتح مجلد التطبيقات.
4. انقر فوق تطبيق مشغّل Epic Games ثم اسحبه إلى سلة المهملات.
5. تحقق من أن جميع الدلائل التالية لم تعد تحتوي على أي من مجلدات مشغّل Epic Games أو ملفاته:
   • ~/Library/Application Support
   • ~/Library/Caches
   • ~/Library/Preferences
   • ~/Library/Logs
   • ~/Library/Cookies
6. انتقِل إلى www.epicgames.com (يفتح في علامة تبويب جديدة) وانقر على تنزيل في الزاوية العلوية اليُسرى لتنزيل أحدث أداة تثبيت.