我为什么无法连接至Epic在线服务？

我们的团队已注意到，部分玩家在打开 Epic Games 启动器时会收到错误消息，提示Epic在线服务不可用，或提示您更新或安Epic在线服务。

1. 打开您的电脑的控制面板。
2. 选择“程序”，然后选择“程序与功能”。
3. 右键点击Epic在线服务，然后点击卸载。
4. 清理启动器缓存。请参阅：如何在 PC 端清除启动器缓存？

如果上述步骤无法解决问题，请按照以下步骤删除Epic在线服务文件夹：

1. 确保 Epic Games 启动器已关闭
2. 前往以下目录：C:\Program Files (x86)\Epic Games
3. 右键点击“Epic在线服务”文件夹，然后点击删除
4. 打开 Epic Games 启动器以查看问题是否已解决。

如果问题仍然存在，请收集启动器日志并提交支持工单，以便我们的团队进行调查。请参阅：我该如何收集 Epic Games 启动器的日志？

如果您在启动游戏时，遇到了无法连接Epic在线服务的问题或错误，可能需要更新 Windows。请参阅：安装 Windows 更新 (在新选项卡中打开)。

如果您无法更新 Windows，可以参照这篇文章中的步骤：为什么有些玩家报告称在连接至Epic在线服务时出现了证书问题？ (在新选项卡中打开)
请注意：如果您当前使用的是学校、工作或家庭共享 PC，可能需要联系设备管理员获得帮助。