ألعابي مفقودة من مكتبة مشغّل Epic Games

إذا لم تعد الألعاب التي كانت موجودة سابقًا في مكتبة Epic Games الخاصة بك مرئية أو متاحة للتنزيل، فجرّب الخطوات أدناه لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أولية

1. أعد تشغيل مشغّل Epic Games. اتبع الخطوات الواردة في كيفية إعادة تشغيل مشغّل Epic Games.
2. قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للويب الخاصة بمشغّل Epic Games. راجع كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للمشغّل على جهاز الكمبيوتر؟ للحصول على خطوات مفصلة.
3. تحقق مما إذا كانت اللعبة مدعومة على نظام التشغيل الخاص بك. لا يمكن تنزيل الألعاب غير المتوافقة مع نظام التشغيل الخاص بك أو تشغيلها.
4. تأكد من أن اللعبة قد تم شراؤها أو استردادها على المنصة الصحيحة. راجع لا يمكنني الوصول إلى ألعابي على منصات ألعاب أخرى.
5. تحقق مما إذا كنت تستخدم حساب Epic Games الصحيح. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم شراء اللعبة أو المطالبة بها من خلاله.
   ملاحظة: إذا استخدمت تسجيل دخول خارجي مثل Facebook أو Google في الماضي، فحاول تسجيل الدخول بتلك الطريقة لاستعادة ألعابك.
6. تأكد أنك لم تسترد قيمة اللعبة. إذا تم استرداد قيمة اللعبة، فستتم إزالتها من مكتبتك.

إعدادات المكتبة للتحقق

1. أعد تعيين عوامل تصفية المكتبة.
   1. حدد الفلاتر في الجزء العلوي الأيسر من عرض المكتبة.
   2. قم بإلغاء تحديد خيار مثبتة لعرض جميع الألعاب، وليس الألعاب المثبتة فقط.
   3. انقر على إعادة تعيين لمسح جميع الفلاتر النشطة.
2. قم بتحديث عرض المكتبة الخاص بك. انقر على رمز التحديث بجوار عنوان المكتبة.
3. قم بإظهار المكتبة الخاصة بك. إذا تم تحديد الخيار "إخفاء مكتبة الألعاب"، فسيتم إخفاء ألعابك. راجع: ما الذي يتوجب عليّ فعله إذا لم أتمكن من عرض مكتبتي؟

أسباب أخرى قد تؤدي إلى عدم وجود اللعبة

1. إذا كانت اللعبة إصدارًا لفترة محدودة. إن بعض الإصدارات (على سبيل المثال، عطلات نهاية الأسبوع التجريبية المفتوحة أو الإصدارات الصحفية) ذات مدة محدودة وتتم إزالتها بعد انتهاء الحدث.
   مثال: قد تتم إزالة الإصدار التجريبي المفتوح المتاح من الجمعة إلى الأحد من مكتبتك يوم الاثنين.
2. تم إبطال رمز اللعبة باعتباره احتياليًا. إذا تم استرداد اللعبة باستخدام رمز بيع بالتجزئة تم الإبلاغ عنه على أنه احتيالي، فستتم إزالة إمكانية الوصول إليها.
   ملاحظة: اتصل ببائع التجزئة الذي تم شراء الرمز منه للحصول على الدعم.
3. تأكد من أنك لم تقم بشراء اللعبة كهدية لصديق.
   1. حدد عمليات الشراء (يفتح في علامة تبويب جديدة) ضمن صفحة المعاملات في إعدادات الحساب.
   2. ابحث عن المعاملة ذات الصلة وحدد رمز السهم لتوسيعها.
   3. إذا كانت عملية الشراء تتضمن عبارة تم الإهداء إلى (Gifted to) تحت عنوان العنصر، فهذا يعني أنك أرسلتها كهدية.