Come recupero i registri per il launcher di Epic Games?

Come recupero i registri per il launcher di Epic Games?

Per analizzare i problemi tecnici e trovare la soluzione migliore avremo bisogno dei file di registro. Si tratta di file creati dal sistema o dal gioco. Questi file consentono di individuare l'esatta natura del problema in modo da poterlo risolvere al meglio.

Assicurati di raccogliere i registri immediatamente dopo un arresto anomalo. Questo garantirà che i messaggi di errore siano inclusi nei registri.

Per generare i registri del launcher di Epic Games:

Windows:

  1. Apri il launcher di Epic Games.
  2. Fai clic sull'icona dell'account in alto a destra.
  3. Seleziona Impostazioni.
  4. Seleziona la casella Attiva registrazione debug.
  5. Fai clic sul pulsante Abilita ora.
  6. Riproduci il problema che hai riscontrato.
  7. Torna alla sezione Impostazioni nel launcher dell'Epic Games Store (passaggi 1-3).
  8. Seleziona Mostra registri.
  9. Allega i registri del launcher di Epic Games alla tua richiesta di assistenza.
  10. Torna alla sezione Impostazioni nel launcher dell'Epic Games Store.
  11. Deseleziona la casella Attiva registrazione debug.
    Attenzione: non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.

Se non riesci ad aprire il launcher di Epic Games, segui questi passaggi:

  1. Fai clic con il tasto destro sul collegamento del launcher di Epic Games sul desktop.
  2. Seleziona Proprietà.
  3. Seleziona la scheda Collegamento.
  4. Alla fine del percorso del file, nel campo Destinazione, aggiungi -debuglogging
    Attenzione:     non dimenticare di inserire uno spazio tra il testo originale e -debuglogging.
  5. Fai clic su Applica.
  6. Avvia il launcher di Epic Games facendo doppio clic sull'icona del collegamento sul desktop.
  7. Riproduci l'errore aprendo il launcher, dopodiché chiudilo quando si verifica il problema.
  8. Dopo aver chiuso il launcher, ripeti i passaggi da 1 a 3, poi rimuovi il comando -debuglogging dal campo Destinazione.
  9. Localizza i file di registro. Dovrebbero trovarsi qui: C:\Users\[IlTuoNomeUtente]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Attenzione: per impostazione predefinita, la cartella AppData è nascosta. Se non riesci a trovarla, consulta questo articolo del supporto Microsoft: Esplora file in Windows (Si apre in una nuova scheda).

Mac:

  1. Apri Terminale 
  2. Digita il seguente comando: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
    Attenzione:     questo comando avvierà il launcher. Non chiuderlo finché non si verifica il problema.
  3. Una volta riprodotto il problema, puoi chiudere il launcher.
  4. Inserisci il seguente percorso nel terminale: open /Users/[IlTuoNomeUtente]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher
  5. Nella finestra che si apre, fai clic con il tasto destro sulla cartella EpicGamesLauncher e seleziona Comprimi "EpicGamesLauncher".
  6. Una volta generati i registri, allegali alla tua richiesta di assistenza.
    Attenzione: non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.