Como faço para coletar logs de instalação da Epic Games?
Os logs de instalação da Epic Games são úteis na solução de problemas de instalação com o inicializador da Epic Games. Se estiver tentando coletar os logs do inicializador, consulte Como faço para coletar logs do inicializador da Epic Games?
Siga as etapas abaixo para coletar os logs.
Windows:
- Mova o arquivo de instalação .msi do inicializador da Epic Games para a raiz da unidade do disco C:\.
- Pressione a tecla Windows + R e insira o seguinte comando: "msiexec /i C:\EpicGamesLauncherInstaller.msi /L*V C:\EpicGamesInstallerLog.txt" Use o nome exato do arquivo de instalação msi no lugar de "EpicGamesLauncherInstaller.msi".
Observação: inclua o sufixo .msi ao executar o comando. Caso contrário, erros poderão ocorrer durante a execução do programa de instalação. - Após utilizar o comando, pressione CTRL + SHIFT + ENTER para executar o programa como administrador.
Essa operação vai executar o programa de instalação e gerar um arquivo de registro chamado EpicGamesInstallerLog.txt. Ele será salvo na raiz do seu disco C:. Quando encontrar o arquivo de texto, anexe-o ao seu ticket de suporte.
Observação: não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.
Mac:
- Abra um terminal e digite a seguinte linha: "open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging"
- Essa operação executará o inicializador. Permita que ele seja executado normalmente até a reprodução do seu problema.
- Após a reprodução do problema, feche o inicializador.
- No seu terminal, insira a seguinte linha: "open /Users/[SeuNomedeUsuárioAqui]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher"
- Na janela que abrir, clique com o botão direito na pasta EpicGamesLauncher e escolha a opção Compactar "EpicGamesLauncher"
Após gerar os seus logs, anexe-os ao seu ticket de suporte.
Observação: não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.