Como faço para coletar logs do inicializador da Epic Games?

Como faço para coletar logs do inicializador da Epic Games?

Precisamos dos arquivos de log para nos ajudar a entender e encontrar a melhor solução para os problemas técnicos. Os arquivos de log são gerados pelo seu sistema ou pelo jogo. Esses arquivos podem ajudar a identificar exatamente o problema e a melhor maneira para solucioná-lo.

Lembre-se de coletar os registros imediatamente após um travamento. Assim você garante que as mensagens de erro apareçam nos registros.

Para gerar os logs do inicializador da Epic Games:

Windows:

  1. Abra o inicializador da Epic Games.
  2. No canto superior direito, clique no ícone da conta
  3. Selecione Configurações.
  4. Marque a caixa Ativar log de depuração
  5. Clique no botão Ativar agora.
  6. Reproduza o seu problema.
  7. Retorne para Configurações no inicializador da Epic Games Store (etapas 1 a 3).
  8. Selecione Exibir logs.
  9. Anexe os logs do inicializador da Epic Games no seu ticket com o Suporte ao Jogador
  10. Retorne para Configurações no inicializador da Epic Games Store.
  11. Desmarque a caixa Ativar log de depuração
    Observação: não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.

Se você não conseguir abrir o inicializador da Epic Games, faça o seguinte:

  1. Clique com o botão direito no atalho do inicializador da Epic Games na área de trabalho.
  2. Selecione Propriedades.
  3. Selecione a aba Atalho.
  4. No final do caminho do arquivo no campo Destino, digite: -debuglogging
    Observação:     não se esqueça de deixar um espaço entre o texto do caminho do arquivo e -debuglogging
  5. Clique em Aplicar.
  6. Clique duas vezes no atalho da área de trabalho para abrir o inicializador da Epic Games.
  7. Reproduza o problema abrindo o inicializador e, quando o problema ocorrer, feche-o.
  8. Depois de sair do inicializador, refaça os passos de 1 a 3, depois remova o comando -debuglogging do campo Destino.
  9. Navegue até seus arquivos de log. Os arquivos devem estar no seguinte local: C:\Usuários\[SeuNomeDeUsuárioAqui]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Observação: a pasta AppData fica oculta por padrão. Caso não encontre a pasta, use esse artigo do Suporte da Microsoft: Explorador de Arquivos no Windows (Abre em uma nova aba).

Mac:

  1. Abra um terminal. 
  2. Insira a seguinte linha: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    Observação:     isso executará o inicializador. Permita que ele seja executado normalmente até seu problema ser reproduzido.
  3. Após a reprodução do problema, feche o inicializador.
  4. Em seu terminal, insira a seguinte linha: open /Users/[SeuNomedeUsuárioAqui]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher
  5. Na janela que abrir, clique com o botão direito na pasta EpicGamesLauncher e escolha a opção Compactar "EpicGamesLauncher"
  6. Após gerar seus logs, anexe-os ao seu ticket de suporte.
    Observação: não comprima os arquivos com ZIP ou RAR, pois não aceitamos esses formatos de arquivo.