Hoe verzamel ik logs voor de Epic Games Launcher?

Hoe verzamel ik logs voor de Epic Games Launcher?

Om technische problemen te begrijpen, hebben we logbestanden nodig om de beste oplossing te vinden. Logs zijn bestanden die worden geproduceerd door je systeem of de game. Deze bestanden kunnen helpen om te laten zien wat het probleem precies is en hoe dat het beste kan worden opgelost.

Zorg dat je deze logs onmiddellijk na een crash verzamelt. Dit zorgt ervoor dat de foutmeldingen in de logs zitten.

Zo genereer je logs voor de Epic Games Launcher:

Windows:

  1. Open de Epic Games Launcher
  2. Klik in de rechterbovenhoek op het Account-pictogram
  3. Selecteer Instellingen
  4. Vind het vakje Debugregistratie inschakelen aan
  5. Klik op de knop Nu inschakelen
  6. Reproduceer het probleem dat je ervaart
  7. Ga terug naar Instellingen in de Epic Games Store Launcher (stap 1-3)
  8. Selecteer Logs weergeven
  9. Voeg de logboeken van Epic Games Launcher bij je ticket naar de spelersondersteuning
  10. Ga terug naar Instellingen in de Epic Games Store Launcher
  11. Haal het vinkje bij Debugregistratie inschakelen weg
     Opmerking: pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, we accepteren deze bestandstypen niet.

Doe het volgende als je de Epic Games Launcher niet kunt openen:

  1. Klik met de rechtermuisknop op de snelkoppeling Epic Games Launcher op je bureaublad.
  2. Selecteer Eigenschappen.
  3. Selecteer het tabblad Snelkoppeling.
  4. Typ het volgende aan het eind van het bestandpad in het doelveld: -debuglogging
     Opmerking:     zorg dat er een spatie staat tussen de oorspronkelijke bestandpadtekst en -debuglogging
  5. Klik op Toepassen.
  6. Start de Epic Games Launcher door te dubbelklikken op de snelkoppeling op je bureaublad.
  7. Reproduceer het probleem door de launcher te openen en vervolgens te sluiten zodra het probleem optreedt.
  8. Voer na het afsluiten van de launcher de stappen 1 t/m 3 opnieuw uit en verwijder dan de opdracht -debuglogging uit het veld Doel.
  9. Ga naar je logs. Deze zouden zich op de volgende locatie moeten bevinden: C:\Gebruikers\[JouwGebruikersnaam]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
     Opmerking: de map AppData is standaard verborgen. Als je de map niet kunt vinden, gebruik dan dit Microsoft-ondersteuningsartikel: Verborgen bestanden en mappen weergeven in Windows (Wordt geopend op een nieuw tabblad).

Mac:

  1. Open een terminal 
  2. Voer de volgende regel in: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
     Opmerking:     hiermee wordt de launcher gestart. Laat het normaal draaien totdat je probleem is gereproduceerd.
  3. Sluit de launcher af wanneer je het probleem hebt gereproduceerd.
  4. Voer in je terminal de volgende regel in: open /Users/[JeGebruikersnaam]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher
  5. Klik met de rechtermuisknop in het venster dat verschijnt op de map EpicGamesLauncher en kies 'EpicGamesLauncher' comprimeren
  6. Voeg je logs nadat je ze hebt gegenereerd toe aan je ondersteuningsticket.
    Opmerking: pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.