Hur hämtar jag loggar för Epic Games Launcher?

Hur hämtar jag loggar för Epic Games Launcher?

För att kunna förstå tekniska problem behöver vi loggfiler som hjälper oss att hitta den bästa lösningen. Loggfiler är filer som skapas av ditt system eller spelet. Dessa filer kan hjälpa till att visa vad det exakta problemet är och hur man bäst åtgärdar det.

Se till att samla in dessa loggar omedelbart efter att en krasch inträffat. Detta säkerställer att felmeddelandena inkluderas i loggarna.

För att skapa Epic Games Launcher-loggar:

Windows:

  1. Öppna Epic Games Launcher
  2. Klicka på Konto-ikonen i det övre högra hörnet
  3. Klicka på Inställningar
  4. Markera rutan Aktivera felsökningsloggning
  5. Klicka på knappen Aktivera nu
  6. Återskapa det problem du upplever
  7. Återgå till Inställningar i Epic Games Store Launcher (steg 1–3)
  8. Välj Visa loggar
  9. Bifoga Epic Games Launcher-loggarna i ditt ärende med spelar-supporten
  10. Gå tillbaka till Inställningar i Epic Games Store Launcher
  11. Avmarkera rutan Aktivera felsökningsloggning
    Observera: Använd inte filkomprimering som ZIP eller RAR eftersom vi inte godtar dessa filformat.

Om du inte kan öppna Epic Games Launcher gör du följande:

  1. Högerklicka på skrivbordsgenvägen Epic Games Launcher.
  2. Välj Egenskaper.
  3. Välj fliken Genväg.
  4. Skriv följande i slutet av filsökvägen i inmatningsfältet: -debuglogging
    Observera:     Se till att det finns ett mellanslag mellan den ursprungliga texten och -debuglogging
  5. Klicka på Tillämpa.
  6. Starta Epic Games Launcher genom att dubbelklicka på genvägen på skrivbordet.
  7. Återskapa problemet genom att öppna launchern och stäng den sedan när problemet uppstår.
  8. Efter att ha stängt launchern utför du steg 1 till 3 igen och raderar därefter kommandot -debuglogging från inmatningsfältet.
  9. Gå till dina loggfiler. De bör finnas på följande plats: C:\Users\[YourUserNameHere]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Note: AppData-mappen är dold som standard. Om du inte kan hitta dem följer du anvisningarna i denna Microsoft-supportartikel: Visa dolda filer och mappar i Windows (Öppnas i en ny flik).

Mac:

  1. Öppna en terminal 
  2. Ange följande rad: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    Observera:     Det här kommer att starta launchern. Tillåt att den körs normalt tills problemet har återskapats.
  3. När du har återskapat problemet stänger du launchern.
  4. I din terminal skriver du in följande rad: open /Users/[YourUserNameHere]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher
  5. I fönstret som öppnas högerklickar du på mappen EpicGamesLauncher och väljer Komprimera ”EpicGamesLauncher”
  6. När du har genererat dina loggar bifogar du dem i ditt supportärende.
    Observera: Komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.