Hvordan indsamler jeg logfiler til Epic Games Launcher?

Hvordan indsamler jeg logfiler til Epic Games Launcher?

For at vi bedre kan forstå tekniske problemer, skal vi bruge dine logfiler, så vi kan finde den bedste løsning. Logfiler er filer, der oprettes af dit system eller spillet. Disse filer kan hjælpe med at vise, hvad det nøjagtige problem er, og hvordan det bedst kan løses.

Sørg for at indsamle disse logfiler, så snart en fejl er opstået. Dette sikrer, at fejlmeddelelserne inkluderes i logfilerne.

Sådan opretter du logfiler til Epic Games Launcher:

Windows:

  1. Åbn Epic Games Launcher
  2. I øverste højre hjørne skal du klikke på kontoikon
  3. Vælg Indstillinger
  4. Markér afkrydsningsfeltet Aktivér fejlfindingslogning
  5. Klik på Aktivér nu
  6. Gengiv det problem, du oplever
  7. Gå tilbage til Indstillinger i Epic Games Store startprogram (trin 1-3)
  8. Vælg Vis logfiler
  9. Vedhæft Epic Games Launcher-logfilerne til din sag hos Spillersupport
  10. Gå tilbage til Indstillinger i Epic Games Store startprogram
  11. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Aktivér fejlfindingslogning
    Bemærk: Pak ikke dine filer som ZIP eller RAR; vi kan ikke modtage disse filtyper.

Hvis du ikke kan åbne Epic Games Launcher, skal du gøre følgende:

  1. Højreklik på skrivebordsgenvejen til Epic Games Launcher.
  2. Vælg Egenskaber.
  3. Vælg fanen Genvej.
  4. Skriv følgende i slutningen af filstien i målfeltet: -debuglogging
    Bemærk:     Sørg for, at der er et mellemrum mellem filstiteksten og -debuglogging
  5. Klik Anvend.
  6. Start Epic Games Launcher ved at dobbeltklikke på genvejen på skrivebordet.
  7. Gengiv problemet ved at åbne startprogrammet, og luk det, når problemet opstår.
  8. Når du har afsluttet startprogrammet, skal du gentage trin 1 til 3 og derefter fjerne kommandoen -debuglogging fra målfeltet.
  9. Naviger til dine logfiler. De bør være på følgende placering: C:\Users\[DitBrugernavnHer]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs Bemærk: AppData-mappen er skjult som standard. Hvis du ikke kan finde den, bedes du bruge denne Microsoft-supportartikel: Vis skjulte filer og mapper i Windows (Åbnes i en ny fane).

Mac:

  1. Åbn en terminal 
  2. Skriv følgende linje: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    Bemærk:     Dette starter startprogrammet. Lad den køre normalt, indtil dit problem er blevet gengivet.
  3. Luk startprogrammet, når du har genskabt problemet.
  4. Angiv følgende linje i din terminal: open /Users/[DitBrugernavnHer]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher
  5. I det resulterende vindue skal du højreklikke på mappen EpicGamesLauncher og vælge Komprimer "EpicGamesLauncher"
  6. Når du har genereret dine logfiler, skal du vedhæfte dem til din supportsag.
    Bemærk: Pak ikke dine filer som ZIP eller RAR; vi kan ikke modtage disse filtyper.