Jak shromáždit protokoly aplikace Epic Games Launcher?

Jak shromáždit protokoly aplikace Epic Games Launcher?

Abychom porozuměli technickým problémům, se kterými se potýkáte, budeme potřebovat soubory protokolů, které nám pomohou najít nejlepší řešení. Soubory protokolů jsou soubory vytvořené systémem nebo hrou. Tyto soubory mohou pomoci zjistit, v čem přesně problém spočívá a jak jej nejlépe vyřešit.

Nezapomeňte tyto protokoly shromáždit ihned po pádu. Tím zajistíte, že chybové zprávy budou zahrnuty do protokolů.

Generování protokolů aplikace Epic Games Launcher:

Windows:

  1. Otevřete Epic Games Launcher
  2. Klikněte na ikonu Účet v pravém horním rohu
  3. Zvolte Nastavení
  4. Zaškrtněte pole Povolit protokolování ladění
  5. Klikněte na tlačítko Povolit nyní
  6. Reprodukujte problém, který se u vás vyskytl
  7. Vraťte se do Nastavení v aplikaci Epic Games Store Launcher (kroky 1–3)
  8. Vyberte možnost Ukázat záznamy
  9. Přiložte k tiketu podpory pro hráče protokoly aplikace Epic Games Launcher
  10. Vraťte se do Nastavení v aplikaci Epic Games Store Launcher
  11. Zrušte zaškrtnutí pole Povolit protokolování ladění
    Poznámka: Soubory nekomprimujte do archivů ZIP ani RAR; tyto typy souborů nemůžeme přijmout.

Pokud nemůžete otevřít aplikaci Epic Games Launcher, proveďte následující kroky:

  1. Klikněte pravým tlačítkem na zástupce aplikace Epic Games Launcher na ploše.
  2. Zvolte Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Zástupce.
  4. Na konec cesty k souboru v poli Cíl zadejte následující příkaz: -debuglogging
    Poznámka:     Ujistěte se, že mezi textem cesty souboru a příkazem -debuglogging je mezera
  5. Klikněte na tlačítko Použít.
  6. Spusťte aplikaci Epic Games Launcher poklepáním na zástupce na ploše.
  7. Problém reprodukujte tak, že spustíte Launcher a po výskytu problému jej zavřete.
  8. Po ukončení launcheru proveďte znovu kroky 1 až 3 a z pole Cíl odeberte příkaz -debuglogging.
  9. Přejděte k souborům protokolu. Najdete je v následujícím umístění: C:\Users\[VašeUživatelskéJméno]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Poznámka: Složka AppData je ve výchozím stavu skryta. Pokud ji nemůžete nalézt, projděte si tento článek podpory společnosti Microsoft: Zobrazení skrytých souborů a složek v systému Windows (Otevře se v novém panelu).

Mac:

  1. Otevřete terminál 
  2. Zadejte následující řádek: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    Poznámka:     Tímto se spustí launcher. Nechte ji běžet normálně, dokud se problém nezopakuje.
  3. Jakmile se vám podaří problém reprodukovat, zavřete Launcher.
  4. V terminálu zadejte následující řádek: open /Users/[VašeUživatelskéJméno]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher
  5. V zobrazeném okně klikněte pravým tlačítkem myši na složku EpicGamesLauncher a vyberte možnost Komprimovat „EpicGamesLauncher“
  6. Po vygenerování protokolů je přiložte k tiketu podpory.
    Poznámka: Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.