Как получить журналы для программы запуска Epic Games?

Как получить журналы для программы запуска Epic Games?

Файлы журналов нужны нам, чтобы лучше разобраться в технических проблемах и найти оптимальное решение. Файлы журналов создаются системой или игрой. Эти файлы помогают лучше понять суть проблем и то, как её решить.

Соберите данные диагностики сразу после аварийного завершения игры. Это гарантирует, что сообщения об ошибках будут включены в эти данные.

Вот как сгенерировать журналы отладки программы запуска Epic Games:

Windows:

  1. Откройте программу запуска Epic Games.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок учётной записи.
  3. Выберите Настройки.
  4. Поставьте галочку у поля Включить ведение журнала отладки.
  5. Нажмите кнопку Включить сейчас.
  6. Воспроизведите проблему, с которой вы столкнулись.
  7. Вернитесь в настройки программы запуска Epic Games Store (шаги 1–3).
  8. Выберите Показать журнал.
  9. Прикрепите журналы программы запуска Epic Games к своему запросу в службе поддержки игроков.
  10. Вернитесь в настройки программы запуска Epic Games Store.
  11. Уберите галочку у поля Включить ведение журнала отладки.
    Обратите внимание: не архивируйте файлы в ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем такие вложения.

Если вам не удаётся открыть программу запуска Epic Games, сделайте следующее:

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык программы запуска Epic Games на рабочем столе.
  2. Выберите пункт Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Ярлык.
  4. В поле «Объект» в конце текста пути к файлу введите -debuglogging
    Примечание: между текстом и -debuglogging должен быть пробел.
  5. Нажмите кнопку Применить.
  6. Дважды нажмите на ярлык программы запуска Epic Games, чтобы запустить её.
  7. Проверьте, возникает ли проблема снова.
  8. Выйдите из программы запуска и повторите шаги 1−3, а затем удалите команду -debuglogging в поле «Объект».
  9. Перейдите к файлам журнала. Они хранятся здесь: C:\Users\[YourUserNameHere]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Внимание: папка AppData по умолчанию скрыта. Если она не отображается, ознакомьтесь со справочной статьёй на сайте Microsoft: «Просмотр скрытых файлов и папок в Windows» (Откроется в новой вкладке).

Mac:

  1. Откройте терминал. 
  2. Введите следующую строку: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging.
    Примечание: будет запущена программа запуска. Продолжайте работать в нормальном режиме, пока ваша проблема не будет воспроизведена.
  3. Как только вы воспроизвели проблему, закройте программу запуска.
  4. В терминале введите следующую строку: open /Users/[Ваше имя пользователя]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher.
  5. В появившемся окне правой кнопкой мыши нажмите на папку EpicGamesLauncher и выберите команду Сжать EpicGamesLauncher.
  6. Как только вы получите журналы отладки, прикрепите их к своему обращению в службу поддержки.
    Обратите внимание: не архивируйте файлы в ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем такие вложения.