كيف يمكنني جمع السجلات لمشغّل Epic Games؟

كيف يمكنني جمع السجلات لمشغّل Epic Games؟

لفهم المشكلات الفنية، سنحتاج إلى ملفات السجل للمساعدة على إيجاد أفضل حل. تعد ملفات السجل ملفات تم إنشاؤها بواسطة نظامك أو اللعبة. يمكن أن تساعد هذه الملفات في إظهار المشكلة بالتحديد وتوضح كيفية إصلاحها على أفضل وجه.

يُرجى التأكد من جمع هذه السجلات فور حدوث عطل. سيضمن ذلك وجود رسائل الخطأ في السجلات.

لتوليد سجلات مشغّل Epic Games:

Windows:

  1. افتح مشغّل Epic Games.
  2. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على أيقونة الحساب
  3. اختر الإعدادات.
  4. قم بتحديد علامة في خانة تفعيل تصحيح التسجيل
  5. انقر فوق الزر فعّل الآن.
  6. قم بإعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها.
  7. ارجع إلى الإعدادات في مشغل Epic Games Store (الخطوات 1-3).
  8. اختر إظهار السجلات.
  9. أرفق سجلات مشغّل Epic Games بتذكرتك عند التواصل مع دعم اللاعبين
  10. ارجع إلى الإعدادات في مشغل Epic .Games Store
  11. ألغِ تحديد خيار تفعيل تصحيح التسجيل
    ملاحظة: يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

إذا كنت لا تستطيع فتح مشغّل Epic Games قم بالتالي:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختصار سطح المكتب لمشغّل Epic Games.
  2. اختر الخصائص.
  3. اختر علامة تبويب الاختصار.
  4. اكتب ما يلي في حقل الهدف، في نهاية مسار الملف: -debuglogging
    ملاحظة:      تأكد من وجود مسافة بين النص الأصلي و -debuglogging
  5. انقر فوق تطبيق.
  6. قم بتشغيل مشغّل Epic Games عن طريق النقر نقرًا مزدوجًا فوق اختصار سطح المكتب الخاص بك.
  7. أعد إنشاء المشكلة عن طريق فتح المشغل، ثم إغلاقه بمجرد حدوث المشكلة.
  8. بعد الخروج من المشغّل، نفّذ الخطوات من 1 إلى 3 مجددًا، ثم قم بإزالة الأمر -debuglogging من حقل الهدف.
  9. انتقِل إلى ملفات السجل الخاصة بك. يجب أن تكون هذه الملفات في الموقع التالي: C:\Users\[اسم المستخدم الخاص بك]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    ملاحظة: يكون مجلد AppData مخفيًا بشكل افتراضي. إذا كنت لا تراه، يُرجى مراجعة مقالة دعم Microsoft هذه حول: عرض الملفات والمجلدات المخفية في Windows (يفتح في علامة تبويب جديدة).

Mac:

  1. افتح وحدة طرفية. 
  2. أدخل السطر التالي: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    ملاحظة:     سيؤدي هذا إلى بدء تشغيل المشغّل. اسمح له بالعمل بشكل طبيعي حتى تتم إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها.
  3. بمجرد أن تقوم بإعادة إنتاج المشكلة، أغلق المُشغل.
  4. في الوحدة الطرفية الخاصة بك، أدخل السطر التالي: open /Users/[اسم المستخدم الخاص بك هنا]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher
  5. في النافذة الناتجة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد EpicGamesLauncher واختر ضغط "EpicGamesLauncher"
  6. بمجرد أن يتم إنشاء السجلات، قم بإرفاقها مع تذكرة الدعم.
    ملاحظة: يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.