No puedo encontrar mis juegos en la biblioteca del iniciador de Epic Games

Si los juegos que anteriormente estaban en tu biblioteca de Epic Games ya no están visibles o disponibles para descargar, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema.

Pasos básicos de resolución de problemas

1. Reinicia el iniciador de Epic Games. Sigue los pasos del artículo Cómo reiniciar el iniciador de Epic Games.
2. Elimina la caché web del iniciador de Epic Games. Consulta ¿Cómo borro la caché del iniciador en una PC? para obtener más detalles.
3. Comprueba si el juego es compatible con tu sistema operativo. No podrás descargar ni ejecutar juegos que no sean compatibles con tu sistema.
4. Asegúrate de que el juego se haya comprado o canjeado para la plataforma correcta. Consulta No puedo acceder a mis juegos en otras plataformas.
5. Comprueba que estés usando la cuenta de Epic Games correcta. Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta en la que compraste o reclamaste el juego.
   Nota: Si alguna vez usaste un inicio de sesión externo como Facebook o Google, intenta iniciar sesión de esa manera para recuperar tus juegos.
6. Asegúrate de no haber reembolsado el juego. Los juegos que hayas reembolsado se eliminarán de tu biblioteca.

Qué ajustes revisar en la biblioteca

1. Restablece los filtros de tu biblioteca:
   1. Selecciona Filtros en la parte superior derecha de la vista de la biblioteca.
   2. Desmarca Instalados para mostrar todos los juegos, no solo los instalados.
   3. Haz clic en Restablecer para desactivar todos los filtros activos.
2. Actualiza la vista de la biblioteca: haz clic en el ícono de Actualizar junto al encabezado de la biblioteca.
3. Haz visible tu biblioteca. Si está seleccionada la opción "Ocultar la biblioteca de juegos", tus juegos estarán ocultos. Consulta el artículo ¿Qué hago si no puedo ver mi biblioteca?

Otros motivos por los que puede faltar un juego

1. La versión del juego era por tiempo limitado: algunas versiones (por ejemplo, las betas abiertas de fin de semana o las versiones para la prensa) tienen un límite de tiempo y se eliminan una vez finalizado el evento.
   Ejemplo: una versión de beta abierta disponible de viernes a domingo puede eliminarse de tu biblioteca el lunes.
2. Se revocó el código del juego por ser fraudulento: si el juego se canjeó mediante un código de una tienda denunciado como fraudulento, se eliminará el acceso.
   Nota: Comunícate con la tienda donde compraste el código para obtener ayuda.
3. Asegúrate de no haber comprado el juego como regalo para una amistad:
   1. Selecciona Compras (Se abre en una nueva pestaña) en la página de transacciones en Configuración de la cuenta.
   2. Busca la transacción correspondiente y selecciona el ícono de flecha para expandirla.
   3. Si la compra dice Regalado a debajo del título del artículo, significa que lo enviaste como regalo.