Як зібрати журнали для запускача Epic Games?

Як зібрати журнали для запускача Epic Games?

Для розуміння технічної ситуації й усунення проблем нам потрібні журнали записів із вашого пристрою. Вони створюються безпосередньо грою або системою. Ці файли найліпше можуть показати, що трапилося і як цього позбутися.

Зверніть увагу: збирати журнали записів треба одразу після збою чи помилки. Так повідомлення про помилку точно потрапить до них.

Щоб створити журнали запускача Epic Games:

Windows:

  1. Відкрийте запускач Epic Games.
  2. У верхньому правому куті натисніть піктограму облікового запису.
  3. Виберіть Налаштування.
  4. Встановіть прапорець у полі Увімкнути журнал зневадження.
  5. Клацніть Увімкнути зараз.
  6. Спробуйте відтворити помилку.
  7. Поверніться до налаштувань запускача Epic Games (кроки 1–3).
  8. Виберіть Показати журнали.
  9. Додайте файли журналу запускача Epic Games до запиту до служби підтримки гравців.
  10. Поверніться до налаштувань запускача Epic Games.
  11. Зніміть прапорець у полі Увімкнути журнали налагодження.
    Примітка: не створюйте ZIP чи RAR — ми не приймаємо такі типи файлів.

Якщо не вдається ввімкнути запускач Epic Games, виконайте наведені нижче дії:

  1. Правою кнопкою миші натисніть на ярлик запускача Epic Games на робочому столі.
  2. Виберіть Властивості.
  3. Виберіть вкладку Ярлик.
  4. У полі об’єкта наприкінці шляху до файлу допишіть: -debuglogging
    Примітка:     упевніться, що поставили пробіл між шляхом до файлу й командою «-debuglogging».
  5. Клацніть на Застосувати.
  6. Увімкніть запускач Epic Games подвійним клацанням на ярлик.
  7. Відтворіть проблему, поки працює запускач, а потім закрийте його після відтворення.
  8. Після виходу із запускача вилучіть -debuglogging (повторіть кроки з 1 по 3, але зітріть команду).
  9. Перейдіть до файлів журналів. Вони мають бути тут: C:\Users\[YourUserNameHere]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Примітка: тека AppData за промовчанням прихована. Якщо ви її не бачите, то відвідайте сторінку служби підтримки Microsoft: «Файловий провідник у Windows» (Відкриється в новій вкладці).

Mac

  1. Відкрийте термінал 
  2. Введіть такий рядок: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    . Примітка:     це відкриє запускач. Нехай він працює у звичному режимі, поки проблема не повториться знову.
  3. Коли помилка відтвориться, закрийте запускач.
  4. Введіть у терміналі такий рядок: open /Users/[YourUserNameHere]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher.
  5. У вікні результатів клацніть правою кнопкою на теку EpicGamesLauncher і виберіть Стиснути EpicGamesLauncher.
  6. Коли журнали буде створено, додайте їх до свого запиту на підтримку.
    Примітка: не створюйте ZIP чи RAR — ми не приймаємо такі типи файлів.