З ігротеки запускача Epic Games зникли ігри

Якщо ігри з бібліотеки Epic Games зникли або їх не можна завантажити, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Основні дії з усунення несправності

1. Відкрийте запускач Epic Games знову.  Дотримуйтеся інструкцій, наведених у статті Як перезапустити запускач Epic Games.
2. Очистьте вебкеш запускача Epic Games. Перегляньте статтю Як очистити кеш запускача на ПК?, у якій описані додаткові дії.
3. Перевірте, чи підтримує ваша операційна система гру. Ігри, які не підтримуються операційною системою, не можна завантажити або запустити.
4. Упевніться, що гру придбано або отримано для правильної платформи. Скористайтеся статтею «Я не маю доступу до своїх ігор на інших платформах».
5. Переконайтеся, що ви використовуєте правильний обліковий запис Epic Games. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, за допомогою якого було придбано або активовано гру.
   Примітка: якщо раніше для входу використовувався сторонній обліковий запис, як-от Facebook або Google, спробуйте виконати вхід через ці сервіси, щоб відновити доступ до своїх ігор.
6. Перевірте, чи не було повернено цю гру. Після повернення гри, вона буде видалена з бібліотеки.

Налаштування ігротеки для перевірки

1. Скиньте фільтри в ігротеці.
   1. Натисніть Фільтри в правому верхньому куті вікна бібліотеки.
   2. Зніміть позначку Установлено, щоб побачити повний список ігор, а не лише встановлені.
   3. Натисніть Скинути, щоб очистити всі активні фільтри.
2. Оновіть вікно бібліотеки. Натисніть піктограму Оновлення поруч із заголовком вікна бібліотеки.
3. Увімкніть відображення бібліотеки. Ігри можуть не відображатися, якщо ввімкнено параметр «Сховати бібліотеку». Перегляньте статтю Що робити, якщо я не можу переглянути свою бібліотеку.

Інші причини, через які ви не можете знайти гру

1. Гра була доступна тимчасово. Деякі збірки (як-от відкриті бета-версії для тестування на вихідних або версії для преси) доступні лише обмежений час і після завершення події видаляються.
   Приклад: відкрита бета-версія, доступна з п’ятниці до неділі, може бути видалена з бібліотеки в понеділок.
2. Код гри було відкликано через визнання його шахрайським. Якщо гра активована за допомогою придбаного в роздрібного продавця коду, який було визнано шахрайським, доступ до неї буде скасований.
   Примітка: зверніться по допомогу до роздрібного продавця, у якого ви придбали код.
3. Перевірте, чи не придбали ви гру як подарунок другові.
   1. На сторінці «Трансакції» у налаштуваннях облікового запису виберіть Придбання (Відкриється в новій вкладці).
   2. Знайдіть відповідну трансакцію та натисніть піктограму стрілки, щоб розкрити детальну інформацію.
   3. Якщо під назвою гри є позначка Подаровано, це означає, що цю гру було надіслано як подарунок.