Androidのログインに関する問題を解決する方法は？
Androidデバイスでログインに関する問題が発生している場合は、まずお使いのデバイスが最小システム要件を満たしていることをご確認ください。システム要件は、「モバイル版Epic Games Storeのシステム要件を教えてください」でご確認ください。
注：システム仕様を確認するには、「Androidデバイスの仕様はどうすれば確認できますか？」をご覧ください。Epic Games Storeアプリでデバイスがサポートされていないというエラーが表示された場合、お使いのデバイスが最小要件を満たしていないことを意味します。
お使いのデバイスが最小要件を満たしている場合は、Epic Games Storeアプリのよくある問題の解決に役立つ、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
最新バージョンを確認する
デバイスとEpic Games Storeアプリが最新の状態であることを確認します。
Family Linkが有効になっているか確認する
Family Linkが有効になっていると、Epic Games Storeアプリがブロックされることがあります。Family LinkによってEpic Games Storeがブロックされていないこと、およびログインプロセスでFamily Linkがオフになっていることを確認してください。
- お子様のデバイスでペアレンタルコントロールを開きます。
- ブロックされたアプリのリストを開きます。
- Epic Games Storeが見つかった場合は、これを選択します。
- パスワードを入力してアプリのブロックを解除します。
インターネット接続を確認する
スムーズな操作を可能にするには、電波が強く信頼性の高いネットワーク接続が重要です。より安定した別のWi-Fiネットワークや、安定した4G/5Gモバイルデータに切り替えてみてください。VPNやホスティングサービスを使用している場合は、これらをオフにしてもう一度お試しください。
デフォルトのブラウザを更新する
読み込みに時間がかかる、クラッシュする、エラーや互換性の問題が発生する場合は、現在使用しているモバイルブラウザの問題に関連している可能性があります。デバイスのデフォルトのブラウザを別のものに設定し、これが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
ブラウザが最新の状態であることを確認するには、Googleの記事「Google Chromeを更新する」 (新しいタブで開く)をご覧ください。
デフォルトのブラウザを別のものに設定するには、Googleの記事「デフォルトのブラウザを変更する方法」 (新しいタブで開く)をご覧ください。
パブリックドメインネームシステム(DNS)に切り替える
上記の手順を試しても問題が解決されない場合は、こちらの記事のAndroidユーザー向けの手順に沿って、DNSを切り替えてみてください：「接続状況を改善するためにパブリックDNSに切り替えるにはどうすればいいですか？」
アプリを強制終了する
- スマートフォンの下部から上に向けてスワイプします。
- すべてクリアボタンをタップして、現在実行中のすべてのアプリを閉じます。
注：これらの手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。 問題が発生した場合は、携帯電話の説明書を参照してください。
キャッシュをクリアする
- お使いのAndroidデバイスで設定アプリを開きます。
- アプリまたはアプリケーションに移動します。
- Epic Games Storeアプリを選択します。
- ストレージをタップします
- キャッシュを削除をタップします。
- Epic Games Storeアプリを開き、サインインプロセスを再開します。
Epic Gamesアプリを再インストールする
上記の手順を試しても問題が解決されない場合は、現在のバージョンのEpic Games Storeアプリをアンインストールし、公式ウェブサイト(store.epicgames.com/ja/mobile/android?lang=ja (新しいタブで開く))から直接アプリをダウンロードしてください。