Come posso risolvere i problemi di accesso su Android?

Se riscontri problemi di accesso su un dispositivo Android, assicurati innanzitutto che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti minimi. Puoi consultare i requisiti di sistema qui: Quali sono i requisiti di sistema per l'Epic Games Store su dispositivi mobili?

Attenzione: per verificare i requisiti di sistema, consulta l'articolo Come posso controllare le specifiche del mio dispositivo Android? Se l'app Epic Games Store mostra un errore indicante che il tuo dispositivo non è supportato, significa che i requisiti minimi non sono soddisfatti. 

Se il tuo dispositivo soddisfa i requisiti minimi, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni per l'app Epic Games Store.

Verifica la versione più recente

Assicurati che il tuo dispositivo e l'app Epic Games Store siano aggiornati. 

Verifica se Family Link è attivo

Se Family Link è attivo, l'app Epic Games Store potrebbe risultare bloccata: assicurati che non sia limitata e disattiva Family Link durante la procedura di accesso.

1. Apri il controllo parentale sul dispositivo del minore.
2. Apri l'elenco delle app bloccate.
3. Se presente, seleziona Epic Games Store.
4. Inserisci la tua password per sbloccare l'app.

Controlla la tua connessione a Internet

Per un'esperienza senza interruzioni è importante disporre di una buona connessione. Prova a passare a una rete Wi-Fi diversa e più stabile, oppure a una connessione dati 4G/5G affidabile. Se stai utilizzando servizi VPN o di hosting, disattivali e riprova. 

Aggiorna il browser predefinito 

Tempi di caricamento lenti, arresti anomali, errori o problemi di compatibilità possono dipendere dal browser attualmente in uso sul tuo dispositivo mobile. Prova a impostare un browser predefinito diverso sul tuo dispositivo e assicurati che sia aggiornato alla versione più recente.

Consulta questo articolo di Google per verificare se il tuo browser è aggiornato: Aggiornare Google Chrome (Si apre in una nuova scheda).

Consulta questo articolo di Google per impostare un browser predefinito diverso: Scopri come modificare il browser predefinito (Si apre in una nuova scheda).

Passa a un Domain Name System (DNS) pubblico

Se il problema persiste, prova a eseguire i seguenti passaggi per cambiare DNS, come indicato in questo articolo per gli utenti Android: Come posso passare a un DNS pubblico per rendere più stabile la mia connessione?

Esegui una chiusura forzata delle app

1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore del telefono.
2. Tocca il pulsante Chiudi tutto per chiudere tutte le app in esecuzione.

Attenzione: questi passaggi potrebbero variare a seconda del dispositivo. In caso di problemi, fai riferimento al manuale del tuo dispositivo. 

Svuota la cache

1. Apri le Impostazioni sul tuo dispositivo Android
2. Vai su App o Applicazioni 
3. Seleziona l'app dell'Epic Games Store 
4. Tocca Archiviazione
5. Tocca Svuota la cache
6. Apri l'app Epic Games Store e riavvia la procedura di accesso

Reinstalla l'app Epic Games

Se i passaggi sopra riportati non funzionano, disinstalla la tua versione attuale dell'app Epic Games Store e scarica l'app direttamente dal sito ufficiale: https://store.epicgames.com/it/mobile/android (Si apre in una nuova scheda).