Comment résoudre les problèmes de connexion sur Android ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec un appareil Android, commencez par vérifier que celui-ci répond à la configuration minimale requise. Vous pouvez en savoir plus ici : Quelle est la configuration requise pour l'Epic Games Store sur mobile ?

Remarque : pour vérifier la configuration de votre système, veuillez consulter l'article : Comment vérifier la configuration de mon appareil Android ? Si l'application Epic Games Store affiche une erreur indiquant que votre appareil n'est pas pris en charge, cela signifie qu'il ne respecte pas la configuration minimale requise. 

Si votre appareil respecte la configuration minimale requise, voici quelques étapes qui règlent généralement les problèmes courants liés à l'application Epic Games Store.

Vérifier la version du jeu

Veillez à ce que votre appareil et l'application Epic Games Store soient à jour.

Vérifier si Family Link est activé

L'application Epic Games Store peut être bloquée lorsque Family Link est activé. Assurez-vous que Family Link est désactivé lors de la connexion et qu'il ne bloque pas l'Epic Games Store.

1. Ouvrez le contrôle parental sur l'appareil de l'enfant.
2. Ouvrez la liste des applications bloquées.
3. Si vous le trouvez, sélectionnez l'Epic Games Store.
4. Saisissez votre mot de passe pour débloquer l'application.

Vérifier votre connexion Internet

Pour une expérience plus fluide, il est important d'avoir une connexion stable au réseau avec un signal puissant. Essayez de passer à une connexion Wi-Fi plus stable ou à une connexion 4G/5G puissante. Si vous utilisez un VPN ou des services d'hébergement, désactivez-les, puis réessayez. 

Mettre à jour votre navigateur par défaut 

Les temps de chargement prolongés, les dysfonctionnements, les erreurs et les problèmes de compatibilité peuvent provenir de problèmes avec votre navigateur mobile actuel. Essayez de définir un autre navigateur par défaut sur votre appareil et vérifiez qu'il soit bien à jour.

Pour vérifier si vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur, consultez cet article de Google : Mettre à jour Google Chrome (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Consultez cet article de Google pour savoir comment changer de navigateur par défaut : Modifier votre navigateur par défaut (S'ouvre dans un nouvel onglet).

Utiliser un DNS (Domain Name System) public

Si le problème persiste, changez de DNS en suivant les étapes pour les utilisateurs d'Android dans cet article : Comment passer sur un DNS public pour renforcer ma connexion ?

Forcez la fermeture de vos applis.

1. Faites glisser le bas de votre écran vers le haut.
2. Appuyez sur le bouton Tout fermer pour fermer toutes les applications ouvertes.

Remarque : Ces étapes peuvent varier selon ton appareil. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez vous référer au manuel de votre téléphone.

Vider le cache

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil fonctionnant sous Android
2. Allez dans Apps ou Applications
3. Sélectionnez l'application Epic Games Store 
4. Cliquez sur Stockage.
5. Appuyez sur Vider le cache
6. Ouvrez l'application de l'Epic Games Store, puis réessayez de vous connecter

Réinstaller l'application Epic Games

Si les instructions ci-dessus ne fonctionnent pas, désinstallez votre version actuelle de l'application Epic Games Store, puis téléchargez l'application directement depuis le site officiel : store.epicgames.com/fr/mobile/android (S'ouvre dans un nouvel onglet).