Hvordan fejlfinder jeg Android-loginproblemer?

Hvis du har problemer med at logge ind på en Android-enhed, skal du først sikre dig, at din enhed opfylder minimumskravene. Du kan finde systemkrav her: Hvad er systemkravene til Epic Games Store på mobil?

Bemærk: Se Hvordan tjekker jeg specifikationerne på min Android-enhed? for at se dine systemoplysninger. Hvis du ser en fejlbesked i Epic Games Store-appen, der siger, at din enhed ikke understøttes, betyder det, at din enhed ikke opfylder minimumskravene. 

Hvis din enhed opfylder minimumskravene, er her nogle fejlfindingstrin, der ofte løser almindelige problemer med Epic Games Store-appen.

Tjek, om du har den nyeste version

Sørg for, at din enhed og Epic Games Store-appen er opdateret. 

Tjek om Family Link er aktiveret

Epic Games Store-appen kan være blokeret, hvis Family Link er aktiveret. Sørg for, at Epic Games Store ikke er blokeret af det, og at Family Link er slået fra under selve loginprocessen.

1. Åbn Forældrestyring på barnets enhed.
2. Åbn listen Blokerede apps.
3. Hvis den findes, skal du vælge Epic Games Store.
4. Angiv din adgangskode for at fjerne blokeringen af appen.

Tjek din internetforbindelse

For en problemfri oplevelse er en pålidelig netværksforbindelse med et stærkt signal vigtigt. Prøv at skifte forbindelse til et andet og mere stabilt Wi-Fi-netværk eller en stabil 4G/5G-mobildataforbindelse. Hvis du bruger VPN eller hostingtjenester, skal du deaktivere dem og prøve igen. 

Opdater standardbrowseren 

Langsomme indlæsningstider, nedbrud, fejl eller kompatibilitetsproblemer kan skyldes problemer med din nuværende mobilbrowser. Prøv at vælge en anden standardbrowser på din enhed, og sørg for, at den er opdateret til den nyeste version.

Læs denne Google-artikel for at tjekke, om din browser er opdateret: Opdater Google Chrome (Åbnes i en ny fane)

Læs denne artikel fra Google for at se, hvordan du vælger en anden standardbrowser: Sådan ændrer du din standardbrowser (Åbnes i en ny fane)

Skift til en offentlig DNS (Domain Name System)

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende trin til at skifte DNS, som beskrevet i denne artikel til Android-brugere: Hvordan skifter jeg til en offentlig DNS, så min forbindelse bliver bedre?

Tving lukning af dine apps

1. Stryg opad fra bunden af ​​din telefon.
2. Tryk på Ryd alle for at lukke alle apps, der kører i øjeblikket.

Bemærk: Disse trin kan variere afhængigt af din enhed. Hvis du støder på problemer, bedes du se din telefons manual. 

Ryd cache

1. Åbn appen Indstillinger på din Android-enhed
2. Gå til Apps eller Programmer 
3. Vælg Epic Games Store-appen 
4. Tryk på Lager
5. Tryk på Ryd cache
6. Åbn Epic Games Store-appen, og genstart loginprocessen

Geninstaller Epic Games App

Hvis ovenstående trin ikke virker, skal du afinstallere din nuværende version af Epic Games Store-appen og downloade appen direkte fra det officielle websted på: store.epicgames.com/da/mobile/android (Åbnes i en ny fane)