Wie behebe ich Probleme mit der Anmeldung unter Android?

Wenn du Probleme hast, dich auf einem Android-Gerät anzumelden, vergewissere dich zunächst, dass dein Gerät die Mindestanforderungen erfüllt. Die Systemanforderungen findest du hier: Welche Systemanforderungen gelten für den Epic Games Store auf Mobilgeräten?

Hinweis: Um die Systemspezifikationen deines Geräts zu überprüfen, lies bitte: Wie überprüfe ich die Spezifikationen meines Android-Geräts? Hinweis: Wenn die App des Epic Games Store mit einer Fehlermeldung darauf hinweist, dass dein Gerät nicht unterstützt wird, erfüllt dein Gerät die Mindestanforderungen nicht. 

Wenn dein Gerät die Mindestanforderungen erfüllt, findest du hier einige Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen sich häufige Probleme mit der Epic Games Store-App beheben lassen.

Auf neueste Version überprüfen

Stelle sicher, dass dein Gerät und die Epic Games Store-App auf dem neuesten Stand sind. 

Überprüfe, ob Family Link aktiviert ist

Die Epic Games Store-App kann blockiert sein, wenn Family Link aktiviert ist. Stelle sicher, dass der Epic Games Store nicht durch Family Link blockiert wird und dass Family Link für den Anmeldevorgang deaktiviert ist.

1. Öffnen Sie die Kindersicherung auf dem Gerät Ihres Kindes.
2. Öffnen Sie die Liste der blockierten Apps.
3. Wählt anschließend den Epic Games Store aus.
4. Geben Sie Ihr Passwort ein, um die App freizugeben.

Überprüfe deine Internetverbindung

Damit alles reibungslos funktioniert, braucht man eine verlässliche Netzwerkverbindung mit einem starken Signal. Versuche, zu einem anderen und stabileren WLAN-Netzwerk zu wechseln oder nutze eine zuverlässige mobile 4G-/5G-Datenverbindung. Falls du ein VPN oder Hosting-Dienste verwendest, deaktiviere diese bitte und versuche es erneut. 

Aktualisiere den Standard-Browser 

Lange Ladezeiten, Abstürze, Fehler oder Kompatibilitätsprobleme können mit deinem aktuellen mobilen Browser zusammenhängen. Versuche, einen anderen Standard-Browser auf deinem Gerät festzulegen, und stelle sicher, dass er auf dem neuesten Stand ist.

Besuche diesen Google-Artikel, um zu prüfen, ob dein Browser aktuell ist: Google Chrome aktualisieren (Wird in einem neuen Tab geöffnet)

Besuche diesen Google-Artikel, um einen anderen Standard-Browser festzulegen: So änderst du deinen Standard-Browser (Wird in einem neuen Tab geöffnet)

Wechsle zu einem öffentlichen Domain Name System (DNS)

Falls das Problem weiterhin auftritt, führe bitte die Schritte zur Änderung des DNS aus, wie sie in diesem Artikel für Android-Benutzer beschrieben sind: Wie wechsle ich zu einem öffentlichen DNS, um meine Verbindung zu verbessern?

Beende deine Anwendungen

1. Streiche vom unteren Bildschirmrand nach oben.
2. Tippe auf Alle schließen, um alle Apps zu beenden, die gerade ausgeführt werden.

Hinweis: Diese Schritte können je nach Gerät unterschiedlich sein. Wenn irgendwelche Probleme auftreten, sieh bitte in der Bedienungsanleitung deines Mobilgeräts nach. 

Cache löschen

1. Öffne die Einstellungen deines Android-Geräts.
2. Gehe zu Apps oder Applications.
3. Wähle die Epic Games Store-App.
4. Tippe auf Speicher
5. Tippe auf Cache löschen.
6. Öffne die Epic Games Store-App und starte den Anmeldevorgang erneut.

Installiere die Epic Games App neu

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, deinstalliere deine aktuelle Version der Epic Games Store-App und lade die App direkt von der offiziellen Website herunter: https://store.epicgames.com/de/mobile/android (Wird in einem neuen Tab geöffnet)