Як усунути несправності з входом на Android?

Якщо у вас виникають проблеми з входом на Android, спершу переконайтеся, що ваш пристрій відповідає мінімальним вимогам. Про вимоги можна дізнатися в статті «Які системні вимоги застосунку Epic Games Store для мобільних пристроїв?».

Примітка: для перевірки показників системи скористайтеся статтею: «Як перевірити показники мого пристрою з Android?» Якщо застосунок Epic Games Store видає помилку, що ваш пристрій не підтримується, це означає, що ваш пристрій не відповідає мінімальним вимогам. 

Якщо пристрій відповідає мінімальним вимогам, виконайте наведені нижче дії для усунення несправностей у застосунку Epic Games Store.

Перевірте наявність нової версії

Упевніться, що пристрій і застосунок Epic Games Store мають найновіші версії. 

Перевірте чи ввімкнуто Family Link.

Застосунок Epic Games Store може блокуватися, якщо працює Family Link. Упевніться, що Epic Games Store не заблоковано і Family Link вимкнуто під час входу в застосунок.

1. Відкрийте батьківський контроль на пристрої дитини.
2. Відкрийте список заблокованих застосунків.
3. Виберіть Epic Games Store, якщо він є у списку.
4. Введіть пароль, щоб розблокувати застосунок.

Перевірте інтернет-з'єднання.

Для приємних вражень від гри важливо мати надійне з'єднання з мережею й сильний сигнал. Перемкніться на іншу стабільнішу мережу Wi-Fi або мобільну мережу 4G/5G. Якщо ви використовуєте VPN або служби розміщення, вимкніть їх і спробуйте знову. 

Оновіть типовий вебоглядач 

Повільне завантаження, збої, помилки й проблеми сумісності можуть бути спричинені поточним мобільним вебоглядачем. Установіть інший вебоглядач як типовий для пристрою та упевніться, що він оновлений до найактуальнішої версії.

Для перевірки актуальності версії вебоглядача скористайтеся статтею Google: «Як оновити Google Chrome» (Відкриється в новій вкладці)

Для встановлення іншого вебоглядача типовим скористайтеся статтею Google: «Як змінити типовий вебпереглядач» (Відкриється в новій вкладці).

Перемкніться на публічну систему доменних імен (DNS)

Якщо проблема не зникає, виконуйте вказівки зі зміни DNS, зазначені у статті для користувачів Android: «Як перемкнутися на відкритий DNS, щоб поліпшити з'єднання?».

Примусово закрийте застосунки. 

1. Проведіть знизу вгору на екрані телефона.
2. Торкніться кнопки Очистити все (Закрити всі), для вимкнення поточних запущених застосунків.

Примітка: ці дії можуть відрізнятися залежно від використовуваного пристрою. Якщо у вас виникнуть труднощі, перегляньте посібник користувача свого телефона. 

Очистьте кеш

1. Відкрийте Налаштування на пристрої Android.
2. Перейдіть до меню «Застосунки» або «Програми» 
3. Виберіть застосунок Epic Games Store. 
4. Торкніться Сховище.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Відкрийте застосунок Epic Games Store і знову спробуйте ввійти

Перевстановіть застосунок Epic Games

Якщо наведені вище кроки не допомагають, видаліть поточну версію застосунку Epic Games Store і завантажте його безпосередньо з офіційного вебсайта: store.epicgames.com/uk/mobile/android (Відкриється в новій вкладці)