Recibí un cargo de parte de Epic Games que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Si se realiza una compra no autorizada con uno de tus métodos de pago o a través de una cuenta que tú creaste, haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que estas compras deben tener menos de 90 días. 

No reconozco las compras 

Haz clic en CONTÁCTANOS para enviar una solicitud de soporte, e investigaremos el problema.

Una vez que revisemos tu solicitud, un agente te pedirá la información pertinente para ayudarnos a investigar el cargo.

Mi hijo realizó compras no autorizadas

Si las compras se hicieron desde una PC, haz clic en el botón CONTÁCTANOS para enviar una solicitud de soporte. Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo.

Compras no autorizadas realizadas en plataformas de terceros

Si la compra se hizo a través de una consola o dispositivo móvil y no en la Epic Games Store directamente, comunícate con el equipo de asistencia de la plataforma correspondiente para pedir un reembolso. 

No podemos reembolsar directamente compras realizadas en las plataformas de Sony PlayStation, Microsoft Xbox ni Nintendo Switch.

Para comunicarte con los equipos de asistencia correspondientes, visita estos sitios:

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