¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta de Epic?
- Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Epic, ve a la página Iniciar sesión (Se abre en una nueva pestaña) y desplázate a ¿Tienes problemas para iniciar sesión? (Se abre en una nueva pestaña)
- En la siguiente pantalla, ingresa la dirección de correo electrónico que usas con tu cuenta de Epic Games.
- Si no recuerdas el correo electrónico que usaste, puedes intentar lo siguiente:
- Seguir los pasos del artículo No recuerdo el correo electrónico de mi cuenta de Epic Games
- Ingresar cualquier correo electrónico en el campo requerido para que intentemos encontrar tu cuenta.
- Después de agregar la dirección de correo electrónico y hacer clic en Continuar, procede según lo que aparezca:
- Si no podemos encontrar tu cuenta con ese correo electrónico, aparecerá un error. Haz clic en el enlace Recuperar cuenta que aparece en ese error de modo que podamos intentar otras maneras de encontrar y recuperar tu cuenta.
- En caso de que encontremos tu cuenta, intentaremos recuperarla en una de la siguientes maneras:
- Si tienes habilitada la aplicación de autenticación y SMS como métodos de autenticación de dos factores (A2F), se te pedirá que verifiques tu solicitud a través de estos dos métodos. Haz clic en continuar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar esta verificación y recuperar tu cuenta.
- Si no podemos verificar tu solicitud a través de la A2F, intentaremos ayudarte a restablecer tu contraseña. En este caso, se te enviará un código de seguridad a tu correo electrónico. Después de copiarlo en los campos requeridos y hacer clic en Continuar, se te pedirá que ingreses una nueva contraseña para tu cuenta, que podrás utilizar para volver a iniciar sesión.
- Si no recibes el código de seguridad, sigue los pasos descritos en ¿Por qué no recibo los correos electrónicos de la asistencia de Epic Games? y reintenta este proceso.
- Si perdiste acceso a tu correo electrónico o si ingresaste a la cuenta de Epic Games equivocada, selecciona ¿Perdiste acceso a esta dirección de correo electrónico? (Se abre en una nueva pestaña)
- En caso de que estos métodos no funcionen, se te pedirá que ingreses la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Epic Games.
