Política de manejo de quejas sobre el saldo de la cuenta de Epic Games

Tomamos muy en serio tus inquietudes sobre el saldo de la cuenta de Epic Games. Si tienes algún problema o queja relacionado con el saldo de la cuenta de Epic Games, haz lo siguiente:

1. Envía una solicitud de asistencia usando el botón Contáctanos que aparece al final de esta página
   1. Si tu queja requiere una revisión por parte de nuestro departamento legal, envía una carta a Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A. En la carta, incluye tu nombre, nombre de cuenta, dirección, medios para contactarnos contigo y una descripción del problema.
2. El equipo de asistencia al jugador de Epic te responderá en breve y se esforzará para ayudarte con cualquier inconveniente dentro de nuestro alcance, incluido lo siguiente:
   1. Discrepancias en pagos
   2. Fraude denunciado
   3. Transferencias de monedas
   4. Saldos faltantes
   5. Reembolsos

En circunstancias excepcionales, por ejemplo, si el equipo de asistencia al jugador no puede resolver la queja, el caso se remitirá de forma interna a las personas correspondientes. Después de nuestra remisión interna, te notificaremos los resultados que sean relevantes o te daremos la información necesaria para ayudarte con tu caso.
Si no podemos resolver tu queja, puedes disputar formalmente el asunto de acuerdo con el ALUF o los términos aplicables del producto.