Cómo cancelar o reembolsar compras de la tienda de objetos de Fortnite realizadas con monedas V

Puedes cancelar o devolver la mayoría de las compras de la tienda de objetos de Fortnite realizadas con monedas V utilizando dos opciones de autoservicio: Cancelar compra y boletos de devolución.

Note: Purchases made in developer-made islands are not returnable and cannot use the Cancel Purchase option or Return Tickets. For more information, refer to Returning in-island transactions
Note: If you want a refund for purchased content with real money through a third party that is not Epic Games, Epic does not have the ability to process refunds for those purchases, please visit the Platform Refunds request page (Se abre en una nueva pestaña) for more details.

Los siguientes objetos no pueden reembolsarse con la opción Cancelar compra o los boletos de devolución: 

• All Passes, including Festival (limited-time event) Pass
• Nivel de pase
• Trayecto de recompensas prémium
• Compras regaladas
• Paquetes de misiones de subida de nivel 
• Save the World loot llamas, event, or weekly items 
• Compras realizadas en islas de desarrolladores 

Cancelar compra

Puedes usar la opción Cancelar compra para cancelar o deshacer una compra de la tienda de objetos de Fortnite realizada con monedas V si la compraste por error.  

Cancel Purchase is available for 24 hours after buying the item and as long as the item has not been used or equipped in any game mode. 
When you cancel a purchase, the item is removed from your account and your V-Bucks are returned. Each item can only be canceled once. If you cancel a purchase and buy the same item again, the game will remind you of this. 

Si la opción Cancelar compra no está disponible, puedes usar un boleto de devolución. 

Boletos de devolución

Si ya pasaron más de 24 horas desde la compra, podrías usar un boleto de devolución. 

Los boletos de devolución pueden usarse en objetos que cumplan con los requisitos y hayan sido comprados dentro de los últimos 30 días.
Al usar un boleto de devolución, el objeto desaparecerá de tu cuenta y te devolveremos las monedas V gastadas. Si la compra fue un lote, entonces deberás devolver todo el lote. 

• Cada cuenta comienza con 3 boletos de devolución. 
• Obtendrás un nuevo boleto de devolución cada 365 días. 
• Puedes tener hasta 3 boletos al mismo tiempo. 

Si no tienes boletos de devolución y la ventana de 24 horas de Cancelar compra ya pasó, no se puede reembolsar la compra. El equipo de asistencia de Epic Games no puede otorgar boletos de devolución adicionales.

Para cancelar o devolver una compra en el juego:

1. Abre Fortnite.
2. Selecciona el ícono de jugador en la parte superior derecha.
3. Haz clic en el menú de hamburguesa.
4. Selecciona Asistencia al cliente y reembolsos.
5. Haz clic en Devolver o cancelar compra.
6. Busca el objeto que quieres devolver o cancelar. 
7. Confirma tu elección.
8. Las monedas V reembolsadas aparecerán en la pantalla. 

Cómo cancelar o devolver una compra en la tienda de objetos del sitio web

1. Inicia sesión en tu cuenta en fortnite.com/shop (Se abre en una nueva pestaña).
2. Haz clic en el ícono de jugador en la parte superior derecha.
3. Selecciona Devolver o Cancelar compra.
4. Select Show Purchases.
5. Elige el objeto que quieres devolver o cancelar.
6. Confirma tu elección.
7. Las monedas V reembolsadas aparecerán en la pantalla.