Cómo cancelar o devolver compras de Fortnite

Puedes solicitar un reembolso en la mayoría de las compras de contenido estético del juego realizadas con monedas V al usar la opción Cancelar compra o un boleto de devolución. 

Si compraste un objeto de contenido estético directamente con dinero real y quieres un reembolso, echa un vistazo a la página Solicitudes de reembolso de Epic Games (Se abre en una pestaña nueva).

Cancelar compra

Puedes cancelar cualquier compra realizada por error con monedas V. Cancelar compra estará disponible hasta que equipes o uses tu compra en una partida. Solo los objetos comprados en las últimas 24 horas cumplen con los requisitos para cancelar la compra. Al cancelar la compra, el objeto se eliminará de tu cuenta y se te reembolsarán las monedas V. Solo puedes usar la característica Cancelar compra una vez por cada objeto comprado. Si cancelaste una compra y luego compras el mismo objeto otra vez, el juego te recordará esta regla.

Importante: no puedes usar Cancelar compra en lo siguiente:

• Paquete de misiones de subida de nivel
• Lotes de contenido estético
• Compras regaladas
• Pases
• Llamas botín (Salva el mundo)
• Objetos de evento o semanales (Salva el mundo)
• El pase de festival de Fortnite
• Trayecto de recompensas prémium

Nota: si no puedes cancelar la compra porque está fuera de la política, prueba devolver la compra.

Boletos de devolución

Si ya pasaron más de 24 horas, es posible que puedas usar un boleto de devolución para reembolsar una compra si cumple con los requisitos.

• Cada cuenta comienza con 3 boletos de devolución.
• Puedes devolver objetos que cumplen con los requisitos dentro de los últimos 30 días.
• Si usas el boleto de devolución, el objeto será eliminado y se te transferirán las monedas V a tu cuenta.
• Si la compra fue un lote, entonces deberás devolver todo el lote.
• Después de usar un boleto, recibirás uno nuevo cada 365 días, hasta tener un máximo de 3.

Para cancelar o devolver una compra en el juego:

1. Abre Fortnite.
2. Selecciona el ícono de jugador en la parte superior derecha.
3. Dirígete a Ajustes > Cuenta y privacidad.
4. Selecciona Devolver o Cancelar compra.
5. Busca el objeto que quieres devolver o cancelar. 
6. Confirma tu elección.
7. Verás una pantalla de éxito que muestra las monedas V reembolsadas.

Para cancelar o devolver una compra en la tienda de objetos del sitio web:

1. Inicia sesión en tu cuenta en fortnite.com/shop (Se abre en una pestaña nueva).
2. Haz clic en el ícono de jugador en la parte superior derecha.
3. Selecciona Devolver o Cancelar compra.
4. Selecciona Mostrar compras.
5. Elige el objeto que quieres devolver o cancelar.
6. Confirma tu elección.
7. Aparecerá una pantalla de éxito que muestra las monedas V reembolsadas.