¿Cómo reúno los registros del iniciador de Epic Games?

¿Cómo reúno los registros del iniciador de Epic Games?

Para comprender los problemas técnicos, necesitaremos los archivos de registro para poder encontrar la mejor solución. Los archivos de registro son archivos que crea tu sistema o el juego. Estos archivos pueden indicar cuál es el problema exacto y la mejor forma de solucionarlo.

Asegúrate de obtener estos registros inmediatamente después de que ocurra un cierre inesperado. Esto garantizará que se incluyan los mensajes de error en los registros.

Para generar los registros del iniciador de Epic Games:

Windows:

  1. Abre el iniciador de Epic Games.
  2. En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de cuenta.
  3. Selecciona Ajustes.
  4. Marca la casilla Activar registro de depuración.
  5. Haz clic en el botón Activar ahora.
  6. Reproduce el problema que tienes.
  7. Regresa a los Ajustes en el iniciador de la Epic Games Store (pasos 1 a 3).
  8. Selecciona Mostrar registros.
  9. Adjunta los registros del iniciador de Epic Games a tu solicitud de asistencia al jugador.
  10. Regresa a los Ajustes en el iniciador de la Epic Games Store.
  11. Desmarca la casilla Activar registro de depuración
    Nota: No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.

Si no puedes abrir el iniciador de Epic Games, haz lo siguiente:

  1. Haz clic derecho en el acceso directo de escritorio del iniciador de Epic Games.
  2. Selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Acceso directo.
  4. Escribe lo siguiente al final de la ruta del archivo en el campo de destino: -debuglogging.
    Nota: Asegúrate de dejar un espacio entre el texto de la ruta del archivo y "-debuglogging".
  5. Haz clic en Aplicar.
  6. Abre el iniciador de Epic Games haciendo doble clic en el acceso directo de escritorio.
  7. Reproduce el problema abriendo el iniciador y luego ciérrelo una vez que ocurra el problema.
  8. Después de salir del iniciador, vuelve a realizar los pasos 1 a 3 y elimina el comando "-debuglogging" del campo de destino.
  9. Ve a tus archivos de registro. Deberían estar en la siguiente ubicación: C:\Usuarios\[Tu nombre de usuario]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Aviso: La carpeta AppData está oculta por defecto. Si no puedes encontrarla, consulta este artículo de soporte de Microsoft sobre cómo ver los archivos y carpetas ocultos en Windows (Se abre en una pestaña nueva).

Mac:

  1. Abre una terminal. 
  2. Escribe lo siguiente: open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging.
    Nota: Esto abrirá el iniciador. Permite que se ejecute de forma normal hasta que tu problema se reproduzca.
  3. Una vez que hayas reproducido el problema, cierra el iniciador.
  4. En tu terminal, escribe lo siguiente: open /Usuarios/[Tu nombre de usuario]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher.
  5. En la ventana que se abre, haz clic derecho en la carpeta EpicGamesLauncher y elige Comprimir "EpicGamesLauncher".
  6. Una vez que hayas generado los registros, adjúntalos a tu solicitud de asistencia. Nota: No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.