¿Por qué no puedo ver la compra que hice en la Epic Games Store?

Si hace poco hiciste una compra en la Epic Games Store y no puedes encontrar el contenido, sigue estos pasos.

Comprueba que iniciaste sesión en la cuenta correcta

Si tienes varias cuentas de Epic Games, confirma que iniciaste sesión en la cuenta con la que hiciste la compra. Consulta tu Historial de transacciones (Se abre en una pestaña nueva) para verificar qué cuenta tiene el registro de la compra.

Revisa tu biblioteca

Quita cualquier filtro activo en tu biblioteca de Epic Games y vuelve a buscar el contenido.
Si la compra es un DLC o contenido del juego, inicia el juego para activarlo: algunos contenidos solo aparecen después de iniciar el juego.
Si precompraste un juego, el contenido estará disponible en la fecha de lanzamiento y no aparecerá en tu biblioteca antes de esa fecha.

Nota: Si compraste contenido a través de la tienda web, consulta Falta contenido comprado a través de la tienda web.

Confirma que tu pago se procesó

Revisa tu correo electrónico para ver el recibo de compra o ve a tu historial de transacciones (Se abre en una pestaña nueva)para confirmar si la compra se completó.

Si no hay recibo ni una entrada en el historial de transacciones, la compra no se completó. Intenta volver a comprar.
Si no tienes el recibo, pero se debitó dinero de tu cuenta, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago para verificar el estado de la transacción.
Si tienes un recibo o una entrada en el historial de transacciones, el pago se realizó. Envía una solicitud de soporte e incluye tu número de pedido y el nombre del contenido faltante.

Nota: Los pagos en efectivo pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse. Si pasaron menos de 5 días desde tu pago en efectivo, vuelve a revisar después de 5 días.