Resolución de problemas del iniciador de Epic Games

Si el iniciador de Epic Games falla, no descarga o no inicia juegos, o no funciona como debería, estos son algunos pasos que suelen solucionar los problemas más comunes:

Comprueba el estado del servidor de Epic Games

Consulta la página de estado del servidor de Epic Games para comprobar que todos los sistemas estén funcionando correctamente. Si el iniciador de Epic Games se ve afectado por una interrupción del servicio o una falla general del sistema, tu problema podría resolverse una vez que se solucione la interrupción o la falla.

Busca si hay actualizaciones disponibles.

Comprueba si hay alguna actualización disponible para el iniciador. Para hacerlo, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha del iniciador y selecciona Ajustes.

Si ves el botón REINICIAR Y ACTUALIZAR, selecciónalo para actualizar el iniciador.

Verifica los requisitos del sistema.

Asegúrate de que tu computadora cumpla los requisitos del sistema para ejecutar el iniciador de Epic Games. Puedes consultar los requisitos en este artículo: ¿Cuáles son los requisitos de sistema para el iniciador de Epic Games?

Deshabilita las optimizaciones de pantalla completa.

Si ves que los fotogramas por segundo (FPS) están bajos, intenta deshabilitar las optimizaciones de pantalla completa:

  1. Cierra por completo el iniciador de Epic Games.
  2. Ve al directorio donde está instalado y haz clic derecho en el archivo .exe. Luego haz clic en Propiedades (Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe).
  3. Ve a la pestaña Compatibilidad.
  4. Marca la casilla Deshabilitar optimizaciones de pantalla completa.
  5. (Opcional) También puedes marcar la casilla Ejecutar este programa como administrador.
  6. Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar.

Borra la caché del iniciador de Epic Games

Los archivos de caché contienen información sobre usos anteriores del iniciador. Eliminar estos archivos y dejar que el iniciador los vuelva a crear puede resolver problemas como este.

En PC:

  1. Haz clic en la flecha que apunta hacia arriba en la esquina inferior derecha.
  2. Haz clic derecho en el ícono de Epic en la ventana emergente.
  3. Selecciona Salir.
  4. Mantén presionada la tecla Windows y presiona la tecla R para abrir la ventana Ejecutar.
  5. Escribe %localappdata%.
  6. Presiona la tecla Intro para abrir el Explorador de archivos.
  7. Abre la carpeta EpicGamesLauncher.
  8. Abre la carpeta Saved.
  9. Haz clic derecho y selecciona Eliminar en los siguientes archivos:
    • webcache
    • webcache_4147
    • webcache_4430
      Es posible que solo haya uno o dos de estos archivos.

En Mac:

  1. Cierra el iniciador de Epic Games.
  2. Abre Finder.
  3. Haz clic en Ir y luego en Ir a la carpeta…
  4. Escribe "~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher" y presiona Enter.
  5. Arrastra la carpeta webcache a la Papelera.
  6. Presiona control y haz clic en Papelera.
  7. Haz clic en Vaciar papelera.
  8. Vuelve a abrir el iniciador de Epic Games.

Ejecuta el iniciador de Epic Games como administrador

Si ejecutas el iniciador como administrador, tendrás más permisos para evitar problemas relacionados con la descarga de juegos, por ejemplo.

Sigue estos pasos para ejecutar el iniciador como administrador:

  1. Haz clic derecho en el acceso directo del iniciador de Epic Games.
  2. Haz clic en Ejecutar como administrador.

Actualiza los controladores de la tarjeta gráfica

Asegúrate de estar usando los controladores de la tarjeta gráfica más recientes para evitar que el iniciador falle. Consulta Actualizaciones de controladores de gráficos para saber cómo actualizar los controladores de la tarjeta gráfica.

Reinstala el iniciador de Epic Games

Nota: El siguiente proceso eliminará todos los juegos que hayas instalado.

En Windows:

Sigue estos pasos para ejecutar la comprobación de archivos del sistema y luego reinstala el iniciador de Epic Games:

  1. Cierra el iniciador de Epic Games haciendo clic derecho en el ícono de la bandeja del sistema, en la esquina inferior derecha, y luego haz clic en Salir.
  2. Haz clic en Inicio.
  3. Escribe "cmd", haz clic derecho en Símbolo del sistema y luego haz clic en Ejecutar como administrador.
  4. En la ventana que aparece, escribe "sfc /scannow", y luego presiona Enter.
    Este proceso puede tardar un poco.
  5. Reinicia la computadora.
  6. Haz clic en Inicio.
  7. Escribe "Agregar o quitar programas" y luego presiona Enter.
  8. De la lista de programas, selecciona "Epic Games Launcher".
  9. Haz clic en Desinstalar.
  10. Visita www.epicgames.com y haz clic en Obtén Epic Games, en la esquina superior derecha, para descargar el instalador más reciente.

En Mac:

Aviso: si el iniciador se congela en macOS 10.15.1 o anterior, por lo general reinstalar el iniciador solucionará el problema. Ten en cuenta que macOS 10.12 y las versiones anteriores ya no son compatibles.

  1. Cierra el iniciador de Epic Games.
  2. Revisa el Monitor de Actividad y verifica que no haya procesos asociados con el iniciador de Epic Games.
  3. Abre la carpeta Aplicaciones.
  4. Haz clic y arrastra la aplicación del iniciador de Epic Games a la Papelera.
  5. Verifica que los siguientes directorios ya no tengan carpetas o archivos del iniciador de Epic Games:
    • ~/Library/Application Support
    • ~/Library/Caches
    • ~/Library/Preferences
    • ~/Library/Logs
    • ~/Library/Cookies
  6. Visita www.epicgames.com y haz clic en Obtén Epic Games, en la esquina superior derecha, para descargar el instalador más reciente.

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