El diagnóstico de DirectX (DxDiag) es una herramienta de Windows que proporciona información a nuestro equipo de soporte para ayudarnos a solucionar los problemas técnicos. Sigue estos pasos para generar un diagnóstico DxDiag:
- Haz clic en el botón Inicio .
- En el campo de búsqueda, escribe Ejecutar y presiona Intro.
- En la ventana emergente, escribe dxdiag y presiona Intro.
- Se abrirá la Herramienta de diagnóstico de DirectX. Si hay una ventana emergente que pregunta sobre la firma digital del controlador, haz clic en la respuesta para tu equipo.
- Haz clic en Guardar la información y después en Guardar como.
- Haz clic en Guardar (el archivo debería guardarse en tu escritorio como dxdiag.txt).
- Sal de la Herramienta de diagnóstico de DirectX.
- Incluye este archivo en tu solicitud de soporte.
Si utilizas Mac, puedes usar este documento de soporte de Apple para acceder a un archivo que equivale aproximadamente a un diagnóstico de DirectX; tu Información del sistema. Proporcionamos una captura de pantalla de esta información.