Un problema de conexión es algo que no te permite usar el iniciador de Epic Games u otro producto de Epic Games. Podría ocurrir al intentar iniciar sesión en el iniciador de Epic Games o mientras estás jugando Fortnite.
Estas son algunas cosas que podrían ocurrir si tu conexión presenta problemas:
Los jugadores de Xbox que vean el mensaje "Error al conectarse a la lista de espera de los servicios de Epic" (Error Connecting to Epic Services Queue) deben ponerse en contacto con el Soporte Técnico de Microsoft para recibir ayuda.
Consulta la página de estado del servidor de Epic Games para asegurarte de que todos los sistemas estén funcionando. Si el problema que tienes está relacionado con un apagón o un problema en todo el sistema, no podrás conectarte al iniciador de Epic Games ni a Fortnite hasta que el problema se resuelva.
Las conexiones inalámbricas no son tan estables como las conexiones por cable. Esto quiere decir que la señal puede ser inestable, lo que puede causar pérdida de paquetes, problemas de conexión, latencia o ping más altos. Conéctate al módem o enrutador directamente con un cable de Ethernet para evitar este problema y disfrutar la conexión más veloz posible.
Por lo general, la forma más rápida de resolver problemas de conexión relacionados con los firewalls es desinstalarlos y/o desactivarlos temporalmente.
Nota: Este proceso es solo para resolver problemas. Si el problema de conexión se resuelve tras eliminar o desactivar el firewall, asegúrate de agregar nuestros productos al firewall manualmente como excepciones y vuelve a intentarlo.
Es posible que un firewall de terceros te impida conectarte con el iniciador de Epic Games, Fortnite u otro producto de Epic Games. Te recomendamos que desactives los firewalls de terceros temporalmente para ver si se resuelve el problema. Si se resuelve el problema, asegúrate de agregar los siguientes ejecutables como excepciones a tu firewall:
Iniciador de Epic Games
Fortnite
Nota: Ponte en contacto con el fabricante de tu firewall y pide instrucciones para agregar estas excepciones, ya que el procedimiento puede variar.
Los puertos de red permiten enviar ciertos tipos de datos correctamente a través de una red para que nuestros servicios puedan usarlos. Si alguno de ellos está bloqueado, es posible que no puedas conectarte a nuestros juegos ni usar nuestros servicios adecuadamente. Sigue estos pasos para desbloquear los puertos en tu enrutador:
Primero, necesitas obtener tu puerta de enlace predeterminada y dirección IP interna:
Si no consigues completar en tu enrutador el proceso descrito, asegúrate de consultar instrucciones adicionales en el sitio de asistencia del fabricante, ya que estas varían en función del enrutador.
NO uses servidores proxy ni VPN. Estos causan problemas que nosotros no podemos resolver a menos que los desactives. Consulta este artículo para encontrar información sobre cómo desactivar tu servidor proxy.
Si cambias tu DNS, es posible que la conectividad y el rendimiento de tu conexión a internet mejoren. Hay dos servicios de DNS distintos que te recomendamos probar en caso de que tengas problemas de conexión. En los siguientes enlaces encontrarás instrucciones sobre cómo cambiar tu DNS:
Si editas estos ajustes, es posible que consigas mejores velocidades de descarga cuando uses el iniciador de Epic Games:
Es posible que, en empresas, instituciones educativas o universidades, la red esté restringida. Si es así y tienes problemas cuando usas el iniciador de Epic Games o juegas nuestros títulos, te recomendamos que te comuniques con tu departamento de TI y solicites la aprobación o habilitación de los siguientes dominios:
Si ya has probado todas estas opciones y todavía tienes problemas de conexión, haz clic en Contáctanos para enviar una solicitud de asistencia al jugador. Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, asegúrate de incluir lo siguiente:
Avísanos cómo podemos ayudarte.