La autenticación en dos pasos (2FA) por aplicación de autenticación o por SMS me impide acceder a mi cuenta

Si ya no puedes acceder a la aplicación de autenticación original que usaste para tu cuenta, si cambiaste tu número de teléfono o si alguien más habilitó la autenticación de dos factores (A2F) en tu cuenta, no podrás iniciar sesión.

Hay diferentes métodos que puedes usar para volver a acceder a tu cuenta.

Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta, podrás deshabilitar la A2F o cambiar tu método preferido desde la sección Contraseña y seguridad en la página de administración de tu cuenta. También puedes cambiar tu número de teléfono para la A2F por SMS.

Recomendamos volver a habilitar la A2F en tu cuenta para mantenerla segura.


Usa tu correo electrónico para iniciar sesión

  1. En la ventana de A2F, haz clic en Probar de otra forma.
  2. Selecciona Enviar un código de verificación de dos factores a tu correo electrónico.
  3. Busca el código en la bandeja de entrada de tu correo electrónico y luego ingrésalo en el campo CÓDIGO DE SEGURIDAD.
  4. Tras ingresar el código, iniciarás sesión en tu cuenta.

Si no puedes ingresar a tu cuenta porque cambiaste tu número de teléfono, sigue estas indicaciones para actualizar el número de teléfono de tu cuenta.


Usa tus códigos de respaldo

Cuando habilitaste la A2F por primera vez con la aplicación de autenticación, recibiste una lista de códigos de respaldo para tu cuenta. Si conservaste esos códigos, puedes usar cualquiera de ellos para volver a acceder a tu cuenta:

  1. En la ventana de A2F, haz clic en Probar de otra forma.
  2. Selecciona Ingresar tu código de respaldo de la verificación de dos factores.
  3. Ingresa tu código de respaldo de ocho dígitos.
  4. Tras ingresar el código, iniciarás sesión en tu cuenta.

Si no puedes ingresar a tu cuenta porque cambiaste tu número de teléfono, sigue estas indicaciones para actualizar el número de teléfono de tu cuenta.


Cambia tu número de teléfono para la A2F por SMS

Si quieres cambiar el número de teléfono en el que recibes los códigos SMS, sigue estos pasos:

  1. Después de iniciar sesión en tu cuenta, ve a la sección Contraseña y seguridad en la página de administración de tu cuenta.
  2. Desactiva la autenticación por SMS y haz clic en continuar.
  3.  Luego de que la vuelvas a activar, podrás ingresar tu nuevo número de teléfono.
  4. Ingresa tu nuevo número de teléfono en la ventana emergente y haz clic en Enviar código.
  5. Cuando recibas el código por SMS, ingrésalo en el campo Código de verificación y haz clic en Activar.

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