Como posso solucionar problemas de conexão do Fall Guys?

Problemas de conexão podem aparecer das seguintes maneiras:

• Impossibilidade de fazer login
• Impossibilidade de fazer download ou atualizações
• Recebimento de código de erro
• Impossibilidade de organizar ou se conectar a partidas
• Impossibilidade de entrar para outros grupos 

Siga os passos abaixo se estiver com problemas na sua conexão:

1. Verifique nossa página de status (Abre em uma nova aba) para ver se há um problema conhecido. 
   1. Se houver um problema conhecido, confira nossa página de status e contas de redes sociais para acompanhar atualizações até o problema ser resolvido.
   2. Prossiga para a próxima etapa se não houver um problema conhecido
2. Troque para uma conexão com fio se estiver usando uma sem fio. Siga para a próxima etapa se isso não resolver o seu problema.

3. O relógio do seu PC ou console deve estar corretamente ajustado para que a Epic Games consiga se conectar aos servidores. Sincronize seu relógio com um servidor de horário da Internet e ajuste o horário de verão seguindo os passos para a sua plataforma abaixo:

   • Windows: confira o artigo do suporte da Microsoft em Como definir a hora e o fuso horário (Abre em uma nova aba)

   • PlayStation: confira o artigo do suporte do PlayStation em Data e hora (Abre em uma nova aba)

   • Xbox: confira o artigo do suporte do Xbox em Configurações do sistema Xbox > Hora (Abre em uma nova aba)

   • Nintendo Switch: confira o artigo do suporte do Nintendo em Como alterar data e hora no Nintendo Switch
     Prossiga para a próxima etapa se sincronizar o relógio não resolver o problema.

4. Dependendo de como está configurado, seu firewall ou antivírus pode estar bloqueando a conexão do Fall Guys à internet. Você pode tentar adicionar o Fall Guys como uma exceção ao antivírus e firewall.
   • Tente seguir essas instruções se estiver usando o Windows Defender: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/adicionar-uma-exclus%C3%A3o-ao-seguran%C3%A7a-do-windows-811816c0-4dfd-af4a-47e4-c301afe13b26
   • Para instruções sobre outros antivírus, verifique o site do fabricante. Prossiga para a próxima etapa se adicionar o Fall Guys como uma exceção ao firewall ou antivírus não resolver o seu problema

5. Ajustar seu DNS pode melhorar a conectividade e o desempenho. Existem dois serviços DNS recomendados. Veja abaixo os links com instruções sobre como alterar seu DNS:

   • GoogleDNS (Abre em uma nova aba)

   • CloudflareDNS  (Abre em uma nova aba)
     Prossiga para a próxima etapa se alterar o DNS não resolver o seu problema

6. Se você já tentou todos os métodos acima e não houve melhora, Inclua as informações abaixo e envie um tíquete de suporte para que nossa equipe possa ajudar você.
   • Medidas que você já tomou para resolver o seu problema
   • ID do jogo, de suporte ou do Steam
   • País
   • DxDiag (Abre em uma nova aba)
   • MSInfo
   • Registros do jogo
   • Fornecer resultado do comando ping
   • Forneça uma captura de tela do teste de velocidade
   • Tipo de dispositivo
   • Data e horário da ocorrência do erro
   • (Opcional) Vídeo