『Fall Guys』の接続問題をトラブルシューティングする方法は？

『Fall Guys』の接続問題をトラブルシューティングする方法は？

以下のような状況は、接続問題に起因することがあります。

  • ログインができない
  • ダウンロードやアップデートができない
  • エラーコードが発生する
  • マッチメーキングができない、あるいはマッチに接続できない
  • 他のパーティーに参加できない 

接続問題がある場合には、以下の手順に従ってください。

  1. ステータスページ (新しいタブで開く)をチェックして、既知の問題があるかどうかを確認します。 
    1. 既知の問題がある場合は、問題が解決するまでステータスページやSNSアカウントでのアップデートを確認します。
    2. 既知の問題がない場合は、次の手順に進みます。
  2. ワイヤレス接続を使用している場合は、有線接続に切り替えます。 これで問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。

  3. Epic Gamesがサーバーに接続するには、PCまたはゲーム機の時計が正確でなければなりません。お使いのプラットフォームに対する以下の手順に従って、時計をインターネット時刻サーバーと同期して、夏時間に調節してください。

  4. 設定方法によっては、ファイアウォールやアンチウイルスにより『Fall Guys』のインターネットへの接続がブロックされている可能性があります。 アンチウイルスやファイアウォールの例外に『Fall Guys』を追加します。
    • Windows Defenderを使用している場合、こちらの手順に従います：https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%AE%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%81%A8%E8%84%85%E5%A8%81%E3%81%AE%E4%BF%9D%E8%AD%B7-1362f4cd-d71a-b52a-0b66-c2820032b65e
    • 他のアンチウイルスソフトに関しては、各メーカーのウェブサイトの手順を確認します。『Fall Guys』をファイアウォールまたはアンチウイルスの例外に追加しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

  5. DNSを調整すると接続とパフォーマンスが改良されます。 推奨されるDNSサービスには2種類あります。 以下にそれらのリンクとDNSの変更方法を示します。

  6. 上記の方法をすべて試しても改良されない場合には、 以下の情報を含めてサポートチケットを送信してください。当社のチームがお客様をさらにサポートいたします。
    • 問題のトラブルシューティングのために試した手順
    • ゲーム/サポートまたはSteamのID
    • お住まいの国
    • DxDiag (新しいタブで開く)
    • MSInfo
    • ゲームのログ
    • Pingコマンドの結果の提供
    • スピードテストのスクリーンショットの提供
    • デバイスの種類
    • エラーが発生した日付と時刻
    • (任意)動画