Hoe verzamel ik logs voor Fall Guys op pc?

Om technische problemen te begrijpen, hebben we logbestanden nodig om de beste oplossing te vinden. Logs zijn bestanden die worden geproduceerd door je systeem of de game. Deze bestanden kunnen helpen om te laten zien wat het probleem precies is en hoe dat het beste kan worden opgelost.

Zorg dat je deze logs onmiddellijk na een crash verzamelt. Dit zorgt ervoor dat de foutmeldingen in de logs zitten.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) is een hulpprogramma dat wordt meegeleverd met Windows. Het toont technische informatie over de software op je computer. Epic Support gebruikt dit om technische problemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om een DxDiag te genereren:

1. Houd de Windows-toets op je toetsenbord ingedrukt.
2. Druk op de R-toets om het venster Uitvoeren te openen.
3. Typ dxdiag in het pop-upvenster
4. Druk op Enter.
   Het diagnostisch hulpprogramma voor DirectX wordt geladen.
   Als een pop-upvenster vraagt naar de digitale ondertekening van stuurprogramma's, klik dan op Yes (Ja) om door te gaan.
5. Klik op de knop Alle informatie opslaan
6. Klik op de knop Save (Opslaan). Het bestand wordt opgeslagen op je bureaublad als dxdiag.txt.
7. Klik op de knop Afsluiten

Voeg het bestand dxdiag.txt op je bureaublad toe aan het ondersteuningsticket.
Opmerking: Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Als je een Mac gebruikt, ga dan naar de Gebruikershandleiding Systeeminformatie van Apple (Wordt geopend op een nieuw tabblad). Deze pagina legt uit hoe je de Mac-systeeminformatie bekijkt. Maak een schermafbeelding en voeg de afbeelding toe aan je ondersteuningsticket.

Msinfo

Msinfo (Microsoft System Information) is een hulpprogramma dat bij Windows wordt geleverd. Het is een bestand met informatie over de hardware in je computer. Epic Support gebruikt dit om technische problemen op te lossen.

1. Houd de Windows-toets ingedrukt.
2. Druk op de R-toets.
3. Typ msinfo32 in het zoekveld
4. Druk op de Enter-toets.
5. Klik op Bestand linksboven in het nieuwe venster
6. Selecteer Opslaan
7. Klik op Bureaublad in de kolom links
8. Typ msinfo in het veld Bestandsnaam
9. Klik op de knop Opslaan

Er wordt een bestand genaamd msinfo opgeslagen op je bureaublad. Voeg dit bestand toe aan je ondersteuningsticket.
Opmerking: Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Fall Guys-gamelogs

De gamelogs van Fall Guys bevatten gegevens over het gedrag van het programma. Deze gegevens helpen Epic Support problemen te diagnosticeren. Gebruik de onderstaande stappen om je Fall Guys-gamelogs te vinden:

1. Klik in de linkerbenedenhoek op het pictogram van de gele map.
   Zo open je de Verkenner.
2. Klik op C:
3. Klik op Gebruikers
4. Klik op [GEBRUIKER].
   GEBRUIKER is de naam van de gebruiker.
5. Klik op AppData
6. Klik op LocalLow.
7. Klik op Mediatonic.
8. Klik op FallGuys_client.
9. Zoek Player.log en Player-prev.log.

Voeg deze bestanden toe aan je ondersteuningsticket.
Opmerking: Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Als je de genoemde mappen niet ziet, bekijk dan dit Microsoft-ondersteuningsartikel: Verborgen bestanden en mappen weergeven in Windows (Wordt geopend op een nieuw tabblad).