Как устранить неполадки со связью в Fall Guys?

Неполадки со связью бывают нескольких типов:

• Невозможно зайти в учётную запись
• Невозможно скачать или обновить контент
• Появляется код ошибки
• Невозможно найти игроков или подключиться к матчу
• Невозможно присоединиться к другим группам 

Если у вас возникли проблемы со связью, попробуйте следующее:

1. Проверьте страницу состояния (Откроется в новой вкладке), чтобы узнать о возможных известных проблемах. 
   1. Если сейчас есть известная проблема со связью, о её решении будет сообщено на странице состояния и на страницах в социальных сетях.
   2. Если известной проблемы нет, попробуйте следующий шаг:
2. Если вы используете беспроводное подключение, переключитесь на проводное. Если это не помогло решить проблему, перейдите к следующему шагу.

3. Для подключения Epic Games к серверам часы на вашем ПК или консоли должны быть точными. Синхронизируйте часы с сетевым сервером времени и перейдите на летнее время, выполнив шаги ниже (для вашей платформы):

   • Windows — выполните инструкции в этой статье службы поддержки Майкрософт: Установка времени и часового пояса (Откроется в новой вкладке).

   • PlayStation — выполните инструкции в этой статье службы поддержки PlayStation: Дата и время (Откроется в новой вкладке).

   • Xbox — выполните инструкции в этой статье службы поддержки Xbox: Системные параметры Xbox > Время (Откроется в новой вкладке).

   • Nintendo Switch — выполните инструкции в этой статье службы поддержки Nintendo: «Как изменить дату и время на Nintendo Switch»
     Если синхронизация часов не помогла решить проблему, перейдите к следующему шагу.

4. В зависимости от настроек блокировать подключение Fall Guys к интернету может ваша система защиты или антивирус. Попробуйте добавить исключение для Fall Guys в вашем антивирусе и системе защиты.
   • Если вы используете Windows Defender, попробуйте выполнить инструкции из этой статьи: https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/защита-от-вирусов-и-угроз-в-приложении-безопасность-windows-1362f4cd-d71a-b52a-0b66-c2820032b65e
   • Инструкции для других антивирусов ищите на сайтах их производителей. Если после добавления исключения для Fall Guys в системе защиты и антивирусе проблема остаётся, перейдите к следующему шагу.

5. Если правильно настроить DNS-сервер, это может улучшить производительность сети. Мы рекомендуем два сервиса по настройке DNS-серверов. Ниже приводим ссылки с инструкциями по тому, как сменить DNS-сервер:

   • GoogleDNS (Откроется в новой вкладке)

   • CloudflareDNS (Откроется в новой вкладке)
     Если смена DNS не помогла решить проблему, перейдите к следующему шагу.

6. Вы перепробовали все вышеописанные способы и ничего не помогло? Создайте запрос в службу поддержки, указав в нём следующую информацию, чтобы наша команда могла вам помочь.
   • действия, которые вы уже предприняли, чтобы устранить проблему;
   • игровой идентификатор, идентификатор поддержки или Steam ID;
   • страну;
   • DxDiag (Откроется в новой вкладке)
   • MSInfo;
   • игровой журнал;
   • результат команды ping;
   • Приложите скриншот с тестом на скорость интернет-соединения.
   • тип устройства;
   • дату и время возникновения ошибки;
   • Видео (если есть возможность).