Jak vyřeším problémy s připojením ve hře Fall Guys?

Problémy s připojením se mohou projevit následujícími způsoby:

• Potíže s přihlášením
• Nelze stáhnout nebo aktualizovat
• Obdržení chybového kódu
• Nelze vyhledat soupeře nebo se připojit k zápasům
• Nelze se připojit k jiným skupinám. 

Pokud máte problémy s připojením, postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Zkontrolujte naši stránku se stavem služeb (Otevře se v novém panelu), zda se nejedná o známý problém. 
   1. Pokud existuje známý problém, sledujte naši stavovou stránku a naše účty na sociálních sítích, kde najdete aktuální informace, dokud nebude problém vyřešen.
   2. Pokud se nejedná o váš problém, pokračujte dalším krokem.
2. Pokud používáte bezdrátové připojení, přejděte na kabelové připojení. Pokud se tím problém nevyřeší, přejděte k dalšímu kroku.

3. Aby se aplikace Epic Games mohla připojit k serverům, musí být čas na vašem PC nebo konzoli přesný. Synchronizujte své hodiny s internetovým časovým serverem a upravte je pro letní čas podle níže uvedených kroků pro vaši platformu:

   • Postupujte podle článku podpory společnosti Microsoft: Jak nastavit čas a časové pásmo (Otevře se v novém panelu)

   • PlayStation - Postupujte podle článku podpory PlayStation: Datum a čas (Otevře se v novém panelu)

   • Postupujte podle článku podpory Xbox: Nastavení systému Xbox > Čas (Otevře se v novém panelu)

   • Nintendo Switch – Postupujte podle článku podpory Nintendo: Jak změnit datum a čas na konzoli Nintendo Switch (Otevře se v novém panelu)
     Pokud synchronizace hodin problém nevyřešila, pokračujte dalším krokem.

4. Váš firewall nebo antivirový program může blokovat připojení vaší hry k internetu v závislosti na svém nastavení. Můžete ji zkusit přidat jako výjimku do antivirového programu a brány firewall.
   • Pokud používáte Windows Defender, můžete postupovat podle těchto pokynů: https://support.microsoft.com/en-us/windows/add-an-exclusion-to-windows-security-811816c0-4dfd-af4a-47e4-c301afe13b26
   • V případě jiných antivirových programů si přečtěte pokyny na webu jejich výrobce. Pokud přidání Fall Guys jako výjimky do vašeho firewallu nebo antiviru nevyřeší váš problém, pokračujte k dalšímu kroku.

5. Změna DNS může zlepšit připojení a výkon. Existují dvě doporučené služby Systému doménových jmen (DNS). Níže naleznete následující odkazy s pokyny, jak změnit DNS:

   • GoogleDNS (Otevře se v novém panelu)

   • CloudflareDNS  (Otevře se v novém panelu)
     Pokud změna DNS váš problém nevyřeší, pokračujte k dalšímu kroku.

6. Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené metody a nedošlo k žádnému zlepšení. Uveďte níže uvedené informace a odešlete žádost o podporu, aby vám náš tým mohl dále pomoci.
   • Kroky, které jste již provedli k vyřešení problému
   • Hra/podpora nebo Steam ID
   • Země
   • DxDiag (Otevře se v novém panelu)
   • MSInfo (Otevře se v novém panelu)
   • Herní protokoly
   • Přidejte výsledek příkazu Ping
   • Přidejte snímek obrazovky testu rychlosti
   • Typ zařízení
   • Datum a čas výskytu chyby
   • (Volitelné) Video