Як усунути проблеми із зв'язком у Fall Guys?

Проблеми зі з'єднанням можуть проявлятися наступним чином:

• Неможливо увійти
• Не вдається завантажити або оновити
• Отримання коду помилки
• Не вдається підібрати гравців чи під’єднатися до ігор
• Не вдається приєднатися до інших груп. 

Якщо у вас виникають проблеми зі з’єднанням, виконайте наведені нижче дії:

1. Перевірте нашу сторінку стану (Відкриється в новій вкладці), щоб дізнатися, чи є відома проблема. 
   1. Якщо відомо про проблему, стежте за нашою сторінкою стану та обліковими записами в соціальних мережах для отримання оновлень, доки проблему не буде вирішено.
   2. Якщо у вас цієї проблеми немає, перейдіть до наступного кроку.
2. Якщо ви використовуєте бездротове з’єднання, перейдіть на дротове з’єднання. Якщо це не усунуло проблему, перейдіть до наступного кроку.

3. Ваш годинник на ПК або консолі має бути точним, щоби з’єднатися з серверами Epic Games. Синхронізуйте годинник з інтернет-сервером часу та налаштуйте перехід на літній час, виконавши наведені нижче дії для вашої платформи:

   • Інструкції від Microsoft: «Установлення параметрів часу, дати та часового поясу у Windows» (Відкриється в новій вкладці).

   • PlayStation - Інструкції для PlayStation: «Дата й час» (Відкриється в новій вкладці).

   • Інструкції для Xbox: «Системні параметри Xbox > Час» (Відкриється в новій вкладці).

   • Nintendo Switch — дотримуйтеся інструкцій у статті служби підтримки Nintendo: «Як змінити дату й час на Nintendo Switch» (Відкриється в новій вкладці).
     Якщо синхронізація годинника не вирішила вашу проблему, перейдіть до наступного кроку.

4. Залежно від налаштувань брандмауер або антивірус може блокувати з’єднання гри з мережею інтернет. Спробуйте додати програму до списку винятків для антивірусу й брандмауера.
   • Якщо використовуєте Microsoft Defender, скористайтеся вказівками статті: https://support.microsoft.com/uk-ua/windows/захист-від-вірусів-і-загроз-у-програмі-безпека-у-windows-1362f4cd-d71a-b52a-0b66-c2820032b65e
   • Для інших антивірусів перегляньте вказівки на сторінках відповідних розробників. Якщо додавання Fall Guys до винятків брандмауера або антивірусу не вирішує вашу проблему, перейдіть до наступного кроку.

5. Налаштування DNS може покращити з'єднання та продуктивність. Рекомендовано два DNS-сервіси. Нижче наведено посилання з інструкціями про те, як змінити DNS.

   • Google DNS (Відкриється в новій вкладці)

   • CloudflareDNS  (Відкриється в новій вкладці)
     Якщо зміна DNS не допомогла вирішити вашу проблему, перейдіть до наступного кроку.

6. Якщо ви спробували всі вищезазначені способи, але проблема не зникла. Вкажіть наведену нижче інформацію і надішліть запит до служби підтримки, щоб наша команда могла надати вам подальшу допомогу.
   • дії, які ви вже виконали для усунення проблеми;
   • гра, система або SteamID;
   • країна;
   • звіт DxDiag; (Відкриється в новій вкладці)
   • файл MSInfo; (Відкриється в новій вкладці)
   • ігровий журнал;
   • результат команди ping;
   • знімок екрана з тестом на швидкість інтернет-з’єднання;
   • тип пристрою;
   • дата й час виникнення помилки;
   • відеозапис (за бажанням).