Byl jsem resetován na úroveň 1 a můj pokrok je pryč. Byl můj účet odstraněn?

Jak se to mohlo stát?

Pravděpodobně se přihlašujete k nesprávnému účtu, nebo byl váš účet konzoly odpojen od vašeho účtu Epic Games.

Váš účet Epic Games je místo, kde se ukládají všechna vaše uložená data a postup, nikoli váš propojený účet konzoly.
Pokud je propojení vašeho účtu konzoly s vaším účtem Epic Games zrušeno, nebudete při příštím pokusu o hraní na vaší konzole moct použít váš účet Epic Games. Hra vás vyzve k přihlášení nebo vytvoření nového účtu Epic Games.

Pokud se rozhodnete nepřihlásit, vytvoří se nový účet Epic Games, který neobsahuje žádná data ani postup, můžete hrát na novém účtu, ale váš postup nebude k dispozici.
Tento problém můžete odstranit tak, že svůj účet konzoly znovu propojíte s vaším účtem Epic Games.

Přihlašujete se k nesprávnému účtu

Je možné, že se přihlašujete k jinému účtu, než očekáváte. Ujistěte se, že používáte e-mailovou adresu přidruženou vašemu účtu Epic Games. Můžete se také zkusit přihlásit pomocí externího účtu, o kterém víte, že je propojen s vaším účtem Epic Games. 

Váš konzolový účet byl odpojen, propojte svůj účet znovu.

Pokud chcete znovu propojit účet vaší konzoly a vyřešit tak problém, musíte provést čtyři kroky:

1. Přihlaste se k účtu konzoly a zaregistrujte váš účet Epic Games.
2. Ověřte svou e-mailovou adresu
3. Odpojte konzolový účet od účtu bez dat 
4. Propojte svůj konzolový účet s požadovaným účtem Epic Games

Přihlaste se k účtu konzoly a zaregistrujte váš účet Epic Games.

Nejprve musíte zaregistrovat váš účet, abyste potom mohli zrušit propojení účtu konzoly s nově vytvořeným účtem Epic Games. 

1. Na vašem stolním počítači přejděte na domovskou stránku Epic Games (Otevře se v novém panelu) a ujistěte se, že jste odhlášeni. 
2. Klikněte na tlačítko PŘIHLÁSIT SE.
3. Klikněte na ikonu konzoly, kterou chcete propojit s účtem Epic. Měli byste vybrat konzolu, kterou používáte k hraní hry Epic. Po přihlášení budete vyzváni k registraci účtu.
4. Zaregistrujte si svůj účet Epic Games a vyplňte všechna povinná pole. Pak klikněte na tlačítko ULOŽIT ZMĚNY.

Ověřte svou e-mailovou adresu

Přečtěte si téma Jak ověřit e-mailovou adresu na vašem účtu Epic Games. Najdete tam podrobný postup.

Odpojte konzolový účet od účtu bez dat 

Po ověření e-mailu můžete odpojit svůj konzolový účet od účtu Epic Games, který jste si zaregistrovali. Poté můžete propojit svůj konzolový účet s účtem Epic Games, který obsahuje vaše data. 

Přečtěte si téma Jak zruším propojení mého účtu konzoly s mým účtem Epic Games? Najdete tam podrobný postup.

Propojte svůj konzolový účet s požadovaným účtem Epic Games

Po odpojení konzole můžete znovu propojit svůj konzolový účet s účtem Epic Games, který obsahuje vaše data.

1. V liště nabídky vyberte své zobrazované jméno.  V rozbalovací nabídce klikněte na ODHLÁSIT.
2. Zůstaňte na domovské stránce Epic Games (Otevře se v novém panelu) a klikněte na PŘIHLÁSIT SE (nebo na ikonu obrysu). 
3. Vyberte možnost přihlášení pro konzolu, kterou jste právě odpojili, a přihlaste se. 
4. Vyberte možnost Propojit se stávajícím účtem.
5. PŘIHLASTE SE pomocí e-mailu a hesla účtu Epic Games, který chcete propojit se svou konzolí.

Váš registrovaný účet Epic Games je nyní propojen s vaší konzolou. Až budete příště hrát, měli byste vidět svůj veškerý postup a nákupy.

Pokud jste dokončili všechny výše uvedené kroky a stále nevidíte svůj postup, ale jste si jisti, že jste se přihlásili ke správnému účtu, odešlete žádost o podporu a náš tým vám pomůže.